论文设计-周文强(0410).doc

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学生毕业论文
题目：旅游电子商务的服务策略研究---以途牛网为例
指导教师： 彩波 职 称： 指导教师
姓 名： 周文强 学 号： 12041017
班 级： 1201班 年 级： 12级
专 业： 电子商务
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2015年12月 01日
目录
一、绪论5
〔一〕研究的目的与意义5
〔二〕国外研究现状5
二、旅游电商的服务概述6
〔一〕旅游电子商务介绍6
〔二〕现代旅游服务理论7
三、旅游电商的服务策略10
〔一〕旅游电商的现代服务的顾客价值创造10
〔二〕基于顾客价值导向的旅游电子商务服务体系的建立11
四、途牛网的服务改良13
(一)“途牛〞的介绍13
(二)、服务策略建议13
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旅游电子商务的服务策略研究——以途牛网为例
容摘要
电子商务的兴起和科技的开展为旅游业供给了新的能源，各类旅游电子商务如雨后春笋不断冒出，各大旅游企业在这块大蛋糕上相互争夺。
本文通过对服务理论的概述—顾客价值、顾客满意、顾客忠诚，在旅游网自己的服务体系上介绍当代旅游服务的顾客价值创造以与基于顾客价值导向的旅游电子商务服务体系的创设，最后简单的介绍了途牛旅游网以与几大知名旅游电子商务，按照作者对当代旅游服务的理解，对途牛网的服务策略的提出相关的建议。
【关键字】旅游电子商务，服务理论，途牛网，服务策略
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Study on the service strategy of tourism e-merce website -- Taking tuniu network as an example
/ Abstract
The rise of e-merce and the development of science and technology provides a new energy for the tourism industry, various types of tourism e-merce sites such as bamboo shoots after a spring rain continue to emerge, the tourism enterprises pete each other in this big cake.
Through the overview of the theory of service customer value, customer satisfaction, customer loyalty, in the travel service system the contemporary tourist service of customer value creation and the creation of customer value oriented tourism electronic merce website service system based on, Jane finally single the way cattle travel network and several well-known tourism electronic merce website, according to the author's understanding of contemporary tourism services and service strategies of road ox net put forward relevant suggestions.
[keyword] tourism e-merce website, service theory, the way cattle Network, service strategy
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一、绪论
〔一〕研究的目的与意义
现如今，要说开展迅