信息系统运维方案.doc

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目 录
1运维效劳容3


、平安系统运维效劳5
、存储系统运维效劳7


2运维效劳流程12
3效劳管理制度规14




4应急效劳响应措施17



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效劳容
效劳目标
运行维护效劳包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与平安防效劳，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理本钱，提高网络信息系统的整体效劳水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建立规划和建议，更好的为用户的信息化开展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、平安设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件〔如：数据库软件、中间件软件等〕、业务应用软件等。
通过运行维护效劳的有效管理来提升用户信息系统的效劳效率，协调各业务应用系统的部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高效劳质量。结合用户现有的环境、组织构造、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的构造。将用户的运行目标、业务需求与IT效劳的相协调一致。
信息系统效劳的目标是，对用户现有的信息系统根底资源进展监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和安康状况，创立一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、平安运行。
效劳工程围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：
运行状态、故障情况
配置信息
可用性情况及安康状况性能指标
统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
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信息资产统计效劳
此项效劳为根本效劳，包含在运行维护效劳中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进展了解，更好的提供系统的运行维护效劳。
效劳容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络构造、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统构造图的绘制
其它附属设备的统计记录
硬件设备清单如下表统计：
网络、平安系统运维效劳
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、平安系统根本效劳容：
序号
效劳模块
容描述
提供方
1
现场备件安装
配合用户进展，按备件到达现场时间工程师