贵人鸟专卖店员工守则.doc

专卖店员工守则(修订版) 贵人鸟零售管理中心目录?第一章总则1 ?第二章店铺制度 1—2 ?第三章岗位职责 2—4 ?第四章出勤制度 4—7 ?第五章人事制度 7—9 ?第六章财务制度 10— 11 ?第七章其他制度 11— 12 ?第八章奖罚制度 12— 17 ?第九章安全措施 17— 18 ?第十章附:薪金制度 19— 20 第一章总则 1、自觉遵守国家法纪、法规及公司一切规章制度; 2、严格遵守出勤制度,不迟到、不早退,不旷工; 3、热爱公司, 严守公司秘密, 自觉维护公司的利益和形象, 不发表有损公司形象的言论, 公司营业额及操作情况不可于外界透漏; 4、正直诚实,不收受客户任何礼物、金钱及其它任何有目的的东西; 5、严禁私自与本公司有业务来往的客户联系业务,以牟取个人利益; 6、必须具有高度的责任感,并热心服从公司的合理的工作安排,以严谨、主动、认真投入的态度, 有效率地完成各项工作; 7、大胆主动向上级告知不明之事及向主管上级提出合理的意见和建议; 8、不得随意更改电脑系统设置, 更不能随意加装软件或删除别人的文件; 办公室、仓库等办公地点未经许可不得进入; 9、团结同事、互助互爱、齐心协力、发扬团队精神; 10、注意个人卫生和环境卫生,树立良好的个人形象;要有良好的自律性; 11、使用公司电话应长话短说,应有礼貌问候语,并有跟进,严禁使用公司电话聊天; 12、爱护公司公共购物,如有损坏,则按公司规定给予处罚; 第二章店铺制度一、原则: 1. 工作时间内未经店长同意不得擅离工作岗位、不得在店铺内嬉戏、打闹、喧哗,不得聚集闲谈; 2. 上班时间内不可吸烟、喝酒; 3. 任何时间内不可在店铺内粗言秽语,进入店铺后必须使用普通话; 4. 工作时间内不得随身携带呼机,手机,手表,必须放于储物柜; 5. 工作时间内谢绝探访者, 如有必要须向店长申请; 私人拜访时间不得超过三分钟, 超时则按相关规章制度处罚; 6. 不可在卖场进食,更严禁在店铺内煮食; 7. 携带工号牌不得在工作区域内进食、吸烟等,同时不能做有损公司形象的任何事情; 8. 收银员上班时间内不得携带现金出入收银台,收银台内不得存放私人物品; 9. 同事如需换货必须知会当值代班; 10. 每位员工下班时, 必须由当值负责人检查手袋方可离去, 如携带公司产品上班, 必须在一进入店铺既告知当值代班并由其检查确认,并由当值代班作记录; 11. 不得欺骗公司牟取个人利益, 包括在单据、收银、结算及货物上作弊, 否则公司将追究法律责任; 12. 不得用公司电话作私人用途及利用上班时间干私活; 13. 店长有权随时检查同事衣物柜。二、仪容规定员工工作期间要求精神饱满,并且注意做到以下几点: 1 、工作期间女生淡妆上岗,不配戴夸张饰品,并要求每人脸上画有贵人鸟 LOGO ; 2 、男员工不允许留络腮胡或小胡子,头发不盖过耳部及后衣领;不留长指甲; 3 、所有员工均应按规定配戴工号牌、工鞋、工服; 4 、工鞋、工服应干净整洁; 5 、店姿:应略分腿直立于货场,两手自然垂直于两侧(接待客人时则不受此限制) 。不得倚靠货架、收银台、试衣室。三、服务标准 1. 以客为先无论正在做什么,都应先服务进门的顾客; 2. 亲切笑容保持亲切自然的笑容,给顾客留下良好的印象; 3. 待客有礼多用礼貌用语,敬称顾客,行为语言均做到文明有礼; 4. 主动推销主动帮助客人,主动创造生意机会。第三章岗位责任一、店员职责 1. 保持店内购物环境整洁、舒适; (做清洁) 2. 保持货品清洁整齐美观; (整理货品) 3. 保持货品齐备、尺码齐全; (及时补货) 4. 了解产品的质地、洗涤方法及销售特点,以及畅销货品和滞销货品的库存情况; (熟悉货品) 5. 了解顾客需要,主动提供用到满意的销售服务; (推销货品) 6. 点货及整理仓库是店务员最基本的工作; (仓库管理) 7. 协助店长做好各样实务工作; (日常工作) 8. 留意店铺的货品安全是每位员工的重要职责; (保安) 9. 尊重并服从上司的合理分配及安排; (服从) 10. 同事间团结互助,建立良好的合作关系; (合作) 二、收银员职责 1. 收银员上岗时不允许携带自备现金; 2. 营业前,尤其周末或活动前期,提前准备好零钞,营业期间发现零钞不够时,应提前通知店长; 3. 营业过程中不得与顾客私换零钱; 4. 保持收银台面及周围的环境卫生, 并注意保养电脑及打印机, 收银台上除收银必须品不得放其他杂物; 5. 营业过程中, 收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据, 如有特殊需要由店长或代班协助执行, 需换算打折时,必须由店长或代班协助执行并作记录; 6. 营业过程中,因工作需要或交接班核对帐物时,不得在顾客视线内清点现金; 7. 生意成交后, 帮助客人