山西晋城自来水公司.doc

XX省XX市自来水公司
供水便民服务手册
XX省XX市自来水公司
2017年11月
目 录
一、社会服务承诺…………………………………………（01）
二、服务窗口指南…………………………………………（03）
三、抄表收费服务…………………………………………（05）
四、延伸服务………………………………………………（06）
五、业务办理指南…………………………………………（07）
六、用户须知………………………………………………（11）
七、用水常识………………………………………………（13）
XX省XX市自来水公司
供水便民服务手册
根据XX省委“三基建设”便民服务手册的指导意见，为做好城市供水服务，方便群众办事，现编制供水便民服务手册如下：
一、社会服务承诺
服务内容
供水水质、供水压力、管道维修、抄表收费、用户接水接待（勘察设计、工程安装）
服务标准
1、严格执行国家《生活饮用水卫生标准》，水质综合合格率在95%以上。发现用户水质问题或接到用户水质咨询，一日内采样化验，一周内给用户做出明确答复。
2、，管网压力合格率在95%以上。计划停水的提前24小时通过 或X贴布告发出通知；突发性停水在抢修的同时下达停水通知；因停电造成停水的不下达停水通知。接到用户对不明原因停水等各项咨询，一般在2小时之内给予答复。
3、接到报漏后，60分钟赶到现场，DN100以下的管道无特殊因素24小时内修复，DN100以上的管道，60分钟赶到现场，连续抢修，直至修复。管网修漏与时率96%以上。
4、依据XX市物价局制定的水价标准收取水费，抄表到位、与时、准确，准确率98%以上，对用户提出的用水计量和收费事项咨询，2日内答复。
5、用户接水接待。受理用户用水申请，用户手续齐全、符合规定的立即予以登记，3日内转交设计部门等有关部门审核；设计部门与有关部门3日内审核完毕，安排勘察设计，无特殊情况，3日内完成设计（小区除外），施工管理部门3日内完成预算，用户缴齐工程预付款，具备施工条件，2日内派工。不具备施工条件的，应3日内通知用户。申请接水期间，由公司为用户全程代办服务。
投诉与监察
本公司服务热线24小时人工值守，对上述承诺如有违诺行为，向公司行评办投诉。
：3030165 3033252
服务窗口指南
一、服务热线基本功能
受理市区供水区域内，市民对自来水供应服务咨询、求助、报漏和投诉。全年365天，全天侯24小时，为市民提供热情、周到、便捷的供水服务。是XX市自来水公司沟通用户开展承诺服务的绿色通道。
二、管道维修科职能
负责市区城市公共供水管道、阀门、消火栓的巡查、维护和维修工作；负责市区DN100以上供水管道的抢修工作。
市民如发现供水管道、阀门、消火栓漏水或者阀门、消火栓井盖丢失，请立即与管道维修科联系。
三、营业所职能
负责辖区X围内城市自来水用户抄表服务；居民用水户的水费收取服务；辖区内DN100以下的供水管道抢修服务；用户用水性质的变更报批工作；解答、解决用户供、用水方面出现的问题；监督、检查用户用水行为；为用户提供非城市公共供水管道的有偿维修服务。
用户如有上述情况需要咨询或求助的，可以直接和所属区域的营销分公司联系。
营销分公司服务区域划分一览表
部门
服 务 X 围
营销一分公司
新市东街、泽州北路、苑北路、太行北路、瑞丰北路、东大街、北大街、书院街、西大街以北、兰花路北段、畅安路沿线
营销二分公司
北至新市东街，南至中原街，东至环城路，西至黄华街区域，兰花路
营销三分公司
新市西街、红星西街（黄华街以西）、南大街、西大街以南、前进路、景西路、秀水苑小区、凤城路、西二环、凤台街（前进路以西）、道西路、电厂路
营销四分公司
太行南路以东、文博路、兰花路、吕匠路、XX东街（太行路以东）、XX西街（节水办以西）、中原街、白水街、泽州路南段、黄华街南段凤台街（前进路以西）
供水服务热线：0356-3033252 2213822（全天侯24小时）
用户接水咨询 ：0356-2213832 2213830
集体户水费咨询 ：0356-3033536
管道维护分公司 ：0356-2213831
营销一分公司：0356-3042364
营销二分公司：0356-3042627
营销三分公司：0356-3042373
营销四分公司：0356-3033683
抄表收费服务
抄表时间
对集体用户的抄表从每月的1日起开始