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管理客房规章制度

20__年__月

客房规章制度
壹、关于员工考勤请假的规定：
、 员工请病假须持酒店医务室的证明，上报部门同意后方能 休息，特殊情况应打电话或者其他渠道向所于班组、部门请假，回单 位后再补办手续。连休俩天（含俩天）以内者 ,由部门经理批准；三天 （含三天）之上由部门送综合办。
、 员工请事假必须事先提出书面申请（部门要考虑工作顶替 问题）由部门经理提出意见，上报酒店综合办，事假俩天（含俩天） 以内者，由部门经理批准；三天（ （含三天）之上由部门送综合办经 总经理批准，请事假原则不能超出七天。
、 员工补休应事先向所于部门提出申请，由所于部门根据工 作需要提出意见，上报综合办，补休时间不能超正常的加班时间累计 数。
二、员工上班需佩戴工号牌
、 员工工号牌应佩于制服左胸前，如无佩戴壹经发现罚款 10 元。
、 工号牌只限持牌人使用，不得么自转和他人使用，如有遗 失应立即向综合办申请补办。
三、值台的职责
早班上班时间： 8：00—15 ：00

、 提早 10 分钟做好上班准备，自查仪表仪容，穿好工作服， 佩戴好工号牌。
、 上班时首先应和夜班人员了解未处理的各项事宜，详细了 解楼层的客情、房态、查阅“客人进出时间登记表”和交接本的注意 事项，按“七清”交接规定准备好，服务台周围卫生是否清洁，做到 不清不接 （七清：住客情况要交清；
客人离店时间要交清；
各种款项、 帐目要交清；客人代办的事、电报、信件、留言要交清；当班所发生 或发现的问题要交清；房门锁匙要交清；领导布置的任务要交清） 。
、 做好服务台周围的卫生，做到地面干净无杂物，烟缸内保 持清洁，烟蒂不得超过 3 个。
、 了解客人的进出情况，客人要求整理的客间要记下，及时 通知服务员清理，同时做好接送客人的准备工作。
、 加强值班台工作，确实需要离开岗位，必须有人替班，按 程序做好迎送的接待工作，做好访客登记，主动给访客送茶，同时应 严密注视来往人员，发现可疑迹象，应立即方案有关部门。
、 处理好客房遗失物品及客人遗留物品登记工作，按规定程 序办理清点客衣，负责客房设备的报修登记。
、 认真保管好锁匙，住客取锁匙要验明身份，校对后方可提 供，不得向无关及外来访客人员提供锁匙。
、 礼貌待客，热情替客人办理委托事宜，及时为客人传送书 报信件。
、 认真做好客房安全防范工作。
10、 下午 15 ：00 下班，应认真做好和晚班的交接工作，做 到“七清”。
午班职责
午班上班时间： 15 ：00 — 22 ：00 提前 10 分钟上班，职责和早班职责相同，但必须做到以下几点：

1、 晚上超过访客时间（壹般于 23 ：00 ）不得访客，且及时催 促访客离开客房， 做好清场工作；
访客尚未离房的应记下房号、 人数， 交下壹班人员处理。
、 认真记录好下班前未回店客人的姓名、房号、人数，交夜 班人员备案。
、 详细交代次