{售后服务}赛纳名爵物业顾问服务讲义.pdf

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业顾问服务讲义 : .
该项目的基本组成，项目优势，与其他同类同价格项目比较的优点。细节构成，
使用材料：如外墙面、内装修、门窗等方面；系统组成，尤其是智能化系统构成。
2．物业管理部分
物业管理的意义，完善的物业管理所带来的好处。物业管理公司提供的管理，在
保安和环境管理上着重。服务方面的理念和客户沟通的途径（服务内容没有完全
定下来之前，以理念为主；制订以后可以在给出服务项目），此部分培训要注意
销售人员的讲解要和物业公司所提供内容相一致。
物业管理公司和顾问公司的介绍，公司在管理上的特点介绍，给以上管理和服务
增加亮点。物业管理费用的金额和构成，包括维修基金。对业主公约的介绍和解
释。
六、组织人员考察豪宅管理项目物业管理，样板间及讲解
此部分要依实际情况，我司虽然有相关资源，但需要征得甲方的同意才可进行。
但大多数开发商在售卖期不愿对竞争对手正面开放，作为服务商，我司要充分考
虑服务对象的权益。我司协助贵司在管理费支持的情况下制订该项目的客户服务
内容。
七、协助管理处进行项目管理
我司根据项目进度对工作作出时间划分：“”“”“、及前期筹备期运营管理
期”。此三个时期的时间节点如图所示：
前期→筹备期→运营管理期
3---6个月项目竣工
三个时期的工作重点如下：
■前期物业顾问服务： : .
时间要求：
自合同期开始---项目竣工前3-6个月；
审核项目规划方案及图纸，与设计方、承建方进行交流配合，从日后物业使用者
和管理者的角度提出优化方案，增加项目在日后使用和管理上的合理性，提升项
目整体品质。另外，针对项目公共区域的设备及配套设施就日后运营方面提出专
业建议。提高项目的销售或租赁条件。
■筹备期物业管理顾问服务
时间要求：
项目竣工前3-6—--项目竣工 个月
竣工前的一系列接管验收和物业管理筹备工作的辅助，建议及辅助内容包括：设
备设施安装试运行阶段的控制，交接验收计划，管理预算调整，项规章制度制定，
管理人员基础培训，外判单位选聘，管理营运方案制定等。有效的筹备期贮备工
作将对项目正式运营