办公室人员行为规范.docx

办公室人员行为规X
目录
前言：课程介绍/3
一、课程目的/3
二、课程方式/3
三、课程教材/3
四、课程证书/3
五、考评题库/3
六、考评方式/4
七、考评标准/5
第一单元、形象规X/6
一、仪表规X/6
二、仪态规X/8
三、举止规X/10
四、见面规X/12
五、写作规X/14
第二单元、礼仪规X/18
一、交往规X/18
二、迎送规X/20
三、拜访规X/21
四、待客规X/23
五、宴会规X/25
第三单元、事务规X/29
一、接待规X/29
二、引见规X/33
三、预约规X/35
四、规X/37
五、函电规X/41
第四单元、办公规X/45
一、请示规X/45
二、受命规X/47
三、安排规X/50
四、程序规X/53
五、操作规X/56
第五单元、行政规X/59
一、环境规X/59
二、设备规X/62
三、人事规X/64
四、沟通规X/67
五、协调规X/70
第六单元、会务规X/74
一、会见规X/74
二、会谈规X/75
三、会议规X/77
四、仪式规X/80
五、活动规X/83
前言、课程介绍
一、课程目的
1、美化职业形象
学习修身养性美化自我的方法，掌握职业形象塑造的本领。
2、了解行为标准
熟悉职业行为的标准认知，养成良好的职业行为习惯。
3、知晓礼仪规X
学习职业礼仪，养成知书达礼，践行礼仪的行为典X。
4、掌握工作技巧
运用正确的思路和有效的方法，提高自己的工作效率。
5、提升职业水平
通过最直观的形象改变与行为修正，成为称职的专业人士。
二、课程方式
1、专家讲解
通过经验提示，了解与掌握职业行为规X的基本要求，提高约束能力。
2、现场示X
通过动作演示，了解与掌握职业行为规X的具体要点，提高表现能力。
3、游戏互动
通过交流展示，了解与掌握职业行为规X的关键所在，提高互动能力。
4、模拟演练
通过表演练习，了解与掌握职业行为规X的主要内容，提高实操能力。
三、课程教材
1、《行政管理与办公管理》
包括行政能力、办公能力与办公室综合能力。
2、《执行能力与情绪管理》
包括执行能力、时间管理、效率管理、情绪管理。
3、《公文写作与公文管理》
包括公文写作、行文制度、文书制作、公文处理、文档管理。
4、《办公室人员行为规X》
包括形象规X、礼仪规X、事务规X、办公规X、行政规X、会务规X。
四、课程证书
1、结业证书
单项课程辅导完毕，由XX秘书网颁发相应课程结业证书。
2、执业证书
全部四项课程辅导完毕，通过专家考评，由XX秘书网颁发《注册办公师》执业证书。
该证书统一注册，登记备案，执业凭证，年审有效，可作为专业职称与求职晋级加薪的依据。
该证书由XX秘书网实行管理，解释权归XX秘书网。
五、考评题库
1、考评题一：
现场演示与人相处全过程，逐一表现见面、招呼、握手、自我介绍、交换名片、交谈、沟通等礼仪行为规X的掌握与运用程度。
限时10分钟。
2、考评题二：
现场演示文书写作与文书处理全过程，分别表现公文写作与收文、发文等工作的掌握与运用程度。
限时10分钟。
3、考评题三：
现场演示前台操作全过程，逐一表现接待、招待、引领、引见、介绍、接听、拨打、收函、发函、处理电邮等业务规X的掌握与运用程度。
限时10分钟。
4、考评题四：
现场演示办公室工作全过程，逐一表现请示、汇报、受命、复命、陪同、助理、代理、代言、代办、安排等工作要求的掌握与运用程度。
限时10分钟。
5、考评题五：
现场演示办公室工作全过程，分别表现环境管理、设备管理、人事管理、流程操作、关系协调、工作交接等行为规X的掌握与运用程度。
限时10分钟。
6、考评题六：
现场演示客户服务全过程，分别表现迎接、送别、会见、会谈、签约、客服、出差、考察等礼仪行为规X与现场处理技巧的掌握与运用程度。
限时10分钟。
7、考评题七：
现场演示会议组织全过程，分别表现筹备、通知、安排、落实、会务、主持、记录、应变、善后、会议文件处理等会务技能的掌握与运用程度。
限时10分钟。
8、考评题八：
现场演示公共关系处理过程，分别表现公关、交际、拜访、告辞、待客、送行、收赠、应酬等公关行为规X的掌握与运用程度。
限时10分钟。
9、考评题