快捷酒店员工守则.doc

1 /20 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 快捷酒店员工守则酒店员工守则快捷酒店员工守则| 2016-07-14 10:23 1 .热爱中国共-产- 党,热爱祖国,热爱社会主义。 、爱岗位、爱事业、甘于奉献。 ,忠诚待客,以情服务。 4 .遵守国家的法律法规,遵守酒店的各项规章制度。 ,提高技能,开拓创新。 ,随时纠正自身偏差。 ,爱护酒店公共财产。 ,发扬团队精神。 ,维护酒店形象。酒店员工仪表仪容员工在班中,按以下要求做好个人修饰。服装:一律穿戴酒店配发的制装和饰物。制装应整洁合体,鞋子合脚,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。指甲:保持清洁,不得超过指甲床 ,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。饰品:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。 2 /20 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 鞋:着酒店按岗位配发的工鞋,清洁(皮鞋光亮)。酒店未配发的,一律穿着黑色皮鞋(款式参照酒店配发给一线的皮鞋) ,清洁光亮。男鞋后跟不能高于 3 公分。女鞋后跟不能高于 6公分。男员工: 头发:前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝),无头屑,不留怪异发型,保持黑色,发长不得短于 2公分。面部:保持整洁,不得有胡须,无眼垢、耳垢。袜子:黑色或深兰色袜。无破洞,裤角不露袜口女员工: 头发:前不过眉,后不过肩,长发盘起,头饰颜色与发色反差小,整齐、清洁、光亮(打发乳或摩丝), 无头屑,不留怪异发型,头发保持黑色。发长不得短于12公分。袜子:薄肉色袜。无脱丝、破洞,裙角或裤角不露袜口。面部:应化淡妆,口红颜色为红色(浅不过粉红色,深不过朱红色),无眼垢、耳垢。香水:清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。个人卫生: 身体清洁无异味,口腔清洁无异味,牙齿无残留 3 /20 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 物,双手清洁,鞋、袜清洁无异味,勤洗内衣,勤换工作服。#3 楼回目录酒店员工守则快捷酒店员工守则| 2016-07-14 11:45 一、工作态度: 1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。 2 、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。 3 、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎, 举止稳重。 5 、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论, 解决不了的问题应及时告直属上司。 6 、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接- 班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在 30分钟内离开酒店。 7 、员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私 4 /20 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 人电话不予接通,紧急事情可向直属上司申请。 8 、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更-衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。 9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、制服及工作牌: 1 、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币 5 元,员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币 10元。 3 、员工离职时