物业公司目标责任书.doc

物业管理XX经营目标责任书
一、总则
为了充分调动物业管理XX全体员工的工作积极性，保证物业管理服务质量，稳定和提高物业经营收入，使物业管理服务目标、经营目标责任更加详细具体。置业XX与物业管理XX订立物业管理服务目标、经营目标责任书。此责任书签订后，怡和物业公司进行自我管理，自主经营，享有相应的奖励和承担相应的责任。
二、经营责任期限：2008年1月1日至2008年12月31日
三、责任目标
1、物业公司年度总收入为124，5000万元；。
2、全年总支出 124，5000万元以内；
3、物业管理费收缴率为90%以上；
4、住户综合满意度在92%以上。（以年末的住户回访调查为准，非管理服务质量原因造成住户不满意的除外）
5、质量指标按以下质量标准，全年品质检查平均得分90分以上。
序号
项目
服务质量标准
分值
考评标准
一
基本
服务
耐心礼貌受理小区服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，与时处理和回访
5
不礼貌或不耐心一次扣1分，，，与顾客争吵每次扣2分
二
房屋
管理
1、房屋外观完好整洁；外墙面无污染，无裂缝
2
每发现一处不完好、不整洁、
2、公用标识、导视牌整洁美观、稳固、标示清晰，无乱X贴和乱悬挂
1
每发现一处不完好、不整洁、脱落扣、
3、房屋本体公用设施整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物
2

4、室外招牌、霓虹灯按规定设置，整洁统一，无安全隐患或破损
1
；
序号
项目
服务质量标准
分值
考评标准
二
房屋
管理
5、房屋装饰装修符合规定，未发生违章装修的现象
6
每发现一处不符合扣1分
三
公共
区域
与其
设施
管理
1、小区大门、路面平坦无损坏，路面车位线和导向清楚
3
，已与时报修尚未施工修补的不扣分
2、雨水井、污水井盖完好无缺，井底无砂石，杂物堵塞 ；雨水、污水管道无裂缝、阻塞、渗漏；电缆沟盖、各阀门盖无损坏、无积水；化粪池无外溢
2

6、路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏，公共场所与楼道照明灯完好，照明正常；各类门窗完好无损
3

四
机电
设备
管理
1、各机电设备房工作制度，操作程序、职责和应急方案上墙；维修保养和运行情况记录完整
2

2、供电、供水设备运行正常，维检修时向住户通知，备用应急发电机可随时启动
4
供电、，，
3、各种设备与机房整洁无积尘、无堆积杂物，无事故隐患
3
，
4、供水设备设施完好、无明显渗漏、无污染；二次生活用水水质符合卫生标准
3
；；；
5、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢
2

6、电