商易通使用常见问题及处理办法商易通使用常见问题及处理办法师雯随着邮储银行商易通业务的快速发展, 商易通终端在使用中出现了一些问题。因对商易通终端的了解不够、使用或操作不熟悉, 邮储银行相关业务人员及商户对遇到的问题不知道如何解决, 由此影响了该项业务的正常发展。笔者在此归纳了一些商易通终端使用中的常见问题, 并给出处理办法, 希望能对邮储银行相关业务人员及商户遇到有关问题时有所帮助。 1. 终端显示“安全卡错误”处理方法: 如果安全卡没有安装在话机背面靠近磁卡槽的小卡座上, 需要通过“*#09 ”进入管理员设置菜单( 密码: 2006 ×××× ), 选择最后一项的“选择 PSA M 卡座”修改 PSA M 卡安装位置为“ 1. 大卡座”(说明:大卡座为话机前侧的大卡插口)。如果安全卡安装正确,但开机就显示“安全卡错误”的提示,则说明 PSAM 卡内部出现故障,可以通过在终端插着电源的情况下拔插 PSAM 卡来尝试解决问题。 2. 业务开通时,提示 PASM 卡非法处理方法: 一般有三种情况会出现非法状况,即 PSAM 卡未绑定、 PASM 卡重复绑定、 PSAM 卡重复开通, 可依据不同情况进行逐步排查。 3. 终端显示“线路忙”处理方法: 先确认电话线是否插好, 询问客户是否申请了一些优惠套餐业务或者是使用 201 卡打电话, 如果是这种情况的话, 建议用户取消套餐或者换一根电话线。客户在拨打电话时先要拨一个号码,例如先拨“9”再拨打实际要的号码,那么进入“高级设置- 》预拨外线号码”中设置成“9”, 然后手工拨打 4008895581 ,看是否能够打通,打通后能否听到线路上传来“兹拉”的声音,如果多次打不通电话或者没有听到声音,说明该线路不能做交易, 中心数据被屏蔽掉了, 如果能打通也有声音下来,但是声音大概十几秒才下来,那么可以按“高级设置- 》拨号等待时限”进行设置, 设置完以后在主界面下按“*#02 ”, 功能是终端自检, 自动连接中心, 看通讯是否正常, 通讯正常的话会返回一个带应答码的信息下来。 4. 终端刷完卡、输完密码按确认键后没有提示直接退回到主界面处理方法: 先拔掉电源, 大概一分钟后重新插上电源, 在主界面下按“*#01 ”,看是否能够显示 PSAM 卡号,如果能显示的话,再按“*#02 ”, 看是否能够出现“正在连接中心……”的提示, 如果出现了,说明可以正常交易了,如果没有出现,
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