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第三章信息获取
信息概述
数据：记录客观事物的性质、形态和数量特征的
抽象符号（文字、数字、图表、图形、曲线）
信息：数据经加工处理后得到信息。反映客观规
律
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数据存储器
数据 加工处理 信息
2 : .
对信息的评估：成本－收益分析
信息获取的成本：
有形成本：数据收集的硬件、软件系统（包
括系统维护、升级、运行、监督、折旧）
无形成本：企业业绩下降而使信誉受损、员
工士气不振、工作变动而造成工作瘫痪
所获取信息的价值：
有形收益：销售额上升、库存下降、运行成
本下降、劳动生产率提高等
无形收益：获取信息能力提高、士气大振、
顾客满意
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