眼镜店质量管理方案.doc

眼镜店质量管理方案.doc眼镜店质量管理方案
眼镜店质量管理方案
1 / 4
眼镜店质量管理方案
眼镜店质量管理
眼镜生产赞成证资料，含质量管理文件，表格，观察方法，与质检总局细则一一对应。赞成证考评小组每组三人，其中眼镜行业专业人士一人，不可以马虎。
1、1 企业简介
2-1 质量岗位职能图
2-2 质量职能分配
2-3 各级质量责任制
2-4 验光加工质检人员资格证书复印件
2-5 文件管理制度
2-6 质量目标，质量目标及管理制度下发通知
3-1 质检员岗位责任制
3-2 半成品检验制度
3-3 商品采买与查收制度
3-4 定配眼镜成品检验制度
3-5 仓储管理制度
3-6 售后服务管理制度
3-7 检测。计量器具管理制度
3-8 安全生产制度这些可是文件一部分，大多数制度都需要表格来执行，如进货检验记录，员工培训记录，成品检验记录，检修记录，加工记录等等。
投诉办理规定
营业员行为规范
营业部门是直接与顾客接触的集体， 代表着本企业的形象， 表现本企业的管理水平。为贯彻本企“以服务树形象， 以形象创效益”的经营理念， 信守视“顾客利益为第一世命”的原则， 实现“追求优异， 创立圆满”的目标， 企业所有员工必定执行以下行为规范，
一、仪容仪表标准。１ . 面部保持干净。２ . 剪短指甲。３ . 每天必定刷牙，保持口腔干净，口气清爽。 4. 男职员不得留胡须。 ５ . 头发必定常洗， 保持干净整齐。
. 男职员不得留长发，女职员不得长发披肩。７ . 女职员必定化淡妆。涂口红，但不得化浓妆。 ８ . 不得将头发染成黑棕， 褐色以外色彩， ９ . 不得佩带本规范以外之饰物。 10. 不得使用有色指甲油。 11. 上岗前相互审查仪表，相互提示。
二、制服标准。 1. 上岗前必定穿着制服， 保持制服整齐， ２. 衬衣必定经常冲刷，保持领口洁白，３ . 制服纽扣不得残缺。４ . 男职员穿这衬衣时必定打领带； 5.
女职员穿着裙子时，必定穿肉色长丝袜，丝袜不得有抽丝破坏； 6. 男职员不得穿短裤； 7. 不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖； 8. 制服外不得显有个人物品（笔
与瞳距尺除外），制服衣袋不得多装物品，以防鼓起。 9. 鞋子颜色必定一致，并保持干净； 10. 必定佩带工号牌，工号牌必定佩带左 胸明显处，不得任其歪歪扭或被遮挡。
四、仪态标准。 1 、销售员、加工人员和验光师于待机时，应以站立姿势侧向营
业大厅入口处； 2 、销售员、收银人员加工人员必定以站立姿势款待顾客； 3 、在营业大厅内， 门市人员身体不得东倒西歪、 勾肩搭背， 不得趴在柜台上或靠在货架边缘，必定身体微向前倾； 4 、不得在店堂内伸懒腰、打哈欠； 5 、走路必定脚步轻快，不得有拖拉迹象； 6 、注意走路姿势，保持精神抖擞； 7 、在营业大厅内，不得双手叉腰或交错于胸前； 8 、在顾客眼前，不得将手插入衣裤，不得抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔； 9 、不得在顾客眼前敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
五、表