（企业管理手册）专卖店店长管理手册.pdf

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（企业管理手册）专卖店店长管理手册 : .

5、根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策；
6、督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践；
7、负责组织销售人员及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
8、负责沟通上下级及本部门与公司内外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部门工作开展挖掘资源，提高效率，保
证销售进度；
9、配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持；
10、做好规则解释，现场客户投诉等工作。
问题解决：
1．当销售人员因销售遇到较大困难与抗性时，怎么办？
答：首先分析抗性与困难，通过自己的专业能力和集思广益，设计几套解决的方案，并由自己在实际操作中实
际演示，取得良好效果以增强其他销售人员信心。
2．当销售人员取得良好销售业绩，暴露出自满骄傲情绪时，怎么办？
答：1）正向引导，通过单独的沟通，对该人员的能力结构进行分析，让销售员明白仍有很多欠缺，需进一步
提高。 : .

2）反向引导，加重任务数量和扩大任务范围，布置部分人员力所不及的事。一定程度上让其产生挫折感，再
通过单独的沟通使其清醒。
3．当销售人员之间因争抢客户而发生冲突时，怎么办？
答：首先制止冲突，然后按即定的客户归属原则来制定客户归属，如客户归属原则存在一定的漏洞，必须马上
及时调整，调整过程和处理过程应该是透明的，应该让整个店内人员明白规则。
4．当一个平时与你关系较好的销售人员犯错误时，怎么办？
答：关系较好是私交，犯错误是在工作中，两者绝对不可合并考虑，为了维护公平、公正的原则，必须照章办
事，该怎样处理就怎样处理。
5．当一个平时与你关系一般的销售人员取得很大成绩时，怎么办？
答：同上一次问题，私交与工作不可混淆，应对该人员公开表扬和进行一定奖励。
6．当一个销售人员连续一段时间销售能力未进步，业绩较差时，怎么办？