闲话移动支付流程设计.pdf

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闲话移动支付流程设计
当一款工具类产品和品牌电商结合起来的时候会发生什么？
平台流量+电商现金流
或许这样的方法可以让产品自给自足，或者在某方面有更大的可能性，
但不管怎样，还是先把用户做好，才会有活下去的可能。
说电商一定离不开支付，工作中遇到了这个问题，到处翻资料也没找到
合适的，索性自己写一篇，Po 粗来大家一起交流，末尾再吐吐槽。
移动支付的流程大家一定再熟悉不过。
经常用，不过一直都是以使用者的角度在用着，当站在设计人员的角度
思考时就不一样了。
在用户层面，到了支付环节肯定是要买东西了，这时的体验如果出了问
题，比如加载时间过长或者页面架构设计不合理等等，用户在这里取消了购
买意向，那之前市场和运营的努力就功亏一篑了。 : .
既然这件事很重要也很有意义，那么如何去做好？
从需求的角度，用户的目的是要把东西买下来，下单付钱，最后送到手
里使用。
精简一点就是：买，付，送，使。
针对这些，我们要考虑以下几点
用户信息获取：保留最关键的信息
对我们来说，知道用户的邮箱，或者获取其它能让我们做定向营销的信
息是很有用的，但对用户来说，这些并没有没什么卵用。
用户的耐心有限，我们要做的是把流程做到最简，只留最基本的信息。
看了下国内已经上市了的几大电商品牌，信息填写的流程中，以下六个
点是最基础的：
o 省
o 城市
o 区
o 详细地址
o 收货人姓名
o 收货人电话号码
下图是淘宝的收货信息页面 : .
淘宝在以上六点之外加了邮编这项。
邮编这个东西是 1963 年 6 月，美国佬用来应对当时急速增长的邮件寄
递需求诞生的。到现在也是因程序不能识别中文，只能识别数字，为了能快
速