设计师如何与客户沟通.docx

设计师如何与客户沟通.docx设计师如何与客户沟通
设计师如何与客户沟通
1 / 15
设计师如何与客户沟通
跟客户谈图纸时,效果图是最敏感最易产生异议的,所以放在最后。
如果以前的步骤顺利,效果图不大好,你可以说“效果图永远赶不上
我为你真正打造的空间更生动,这正是空间的灵动和电脑的悲哀”;
如果前面的步骤不顺利,漂亮的效果图会挽回局面,你可以说“你看
这么迷人的环境,其实就是前面枯燥的数据,这正是现代设计完全数
据化的魅力”。在桌子上至少应该有三中东西,一套图纸(含预算)
本正式的客户意见笔记本、一张稿纸。每个步骤中,客户有可能会
有些意见,随时记在笔记本上,绝对不可在图纸上乱画。不要说这不
是正式给客户的图纸,如果你自己都不珍惜自己的图纸,别想让客户
在乎你的设计。这个笔记本还可以记录客户对预算的意见。对于图形
的描绘可以在稿纸上,有用的话加在图纸里,而不能画在笔记本上,
这样客户会感觉你对他的意见根本不在乎。
什么样的颜色能让人缓解疲劳,什么颜色能刺激人的大脑?
人的居住环境是半封闭的,但人类无论发展到哪一阶段都摆脱不了他
的自然属性。因此,能缓解人的疲劳的环境的色彩,拿到室内来就能
缓解人的疲劳,比如海的颜色{蓝}、天空的颜色(浅蓝),水的颜色
(翠绿)植物的颜色(草绿)等等。同样能刺激人大脑的环境颜色拿
到室内来也同样刺激人的大脑。比附火的颜色(橙)、血的颜色(红)
烈日的颜色(黄),夜的颜色(黑)强光的颜色(冷白)等。需要强
调的是,服务与客户,就要尊重他的色彩体系,每个人喜欢的自然环
境不同,也意味着他们对室内颜色的认同也不同,只是很多人都近似
相同而已。但是我们面对的世界和环境很少有单一色系的,色彩的情
绪还存在着一个搭配的问题。比方说一个钱绿色配上一个中性的紫
色,也是有很强的刺激的。另外还有些情况不象我们预想的那样,比
方说黄色和黑色混在一起,就会变成一个墨绿色的效果。颜色本身的
情绪如何比较好掌握,可我们面临的问题是搭配,有很多家居产品的
色彩必须考虑近来,如果预计不到这些因素,我们难以对方案的最终
效果作出把握。
三:怎样才能从客户进门到交谈把握好其心理?
这个问题过于大,一本《犯罪心理学》都要4厘米的厚度,所以这是
个很宽泛的概念,只能从几个点来分析。把握好客户的心理其实就
是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是个什么性格的人,这有助于击破
他的心理防线。有些人很强硬,我们的工作很不好做,就需要让他知
道你很尊重他,你需要先肯定他,再引导他,并让他明白,你的方案
再好也和他的水平分不开,你的理念再高,也和他相匹配。有的人细
致,我们想的建议的比他还要细致。有些人没有主见,常常拿不定主
意,这时候正是我们帮他做决定的时候。2、揣摩他的经济实力,使
你的建议或方案切中他的承受能力,这有助于使甲方感觉放松和安
全,并为自己的消费行为增强信心。3、揣摩他的生活方式,这有助
于你和他做朋友,在最初的接触中,就要走入他的家庭,成为他们当
中的一员。4、揣摩他的品行和人际关系,这有助于保护我们自己。5、
设计师如何与客户沟通
设计师如何与客户沟通
2 / 15
设计师如何与客户沟通
揣摩他的感情世界,这有助于你找到一种他喜欢的姿态或形象和他接
设计师如何与客户沟通
设计师如何与客户沟通
15 / 15
设计师如何与客户沟通
触,在短时间内取得他的好感和信任,并使你的理念和今后的方案
标中的。无论一个客户的背景如何,品行如何,财富如何,对你的信
任程度如何,他都是真实存在的,都有他的思维和感觉,都有自己想
表达的东西,只是他喜欢或不喜欢对你说的问题。最好的办法就是想
办法让他对你开口,如果他不懂得设计,或和你有着太多的不同而不
愿开口,那么你可以用我曾给你们讲的那些咨询点来提问题并做记
录,总之就是想法让他在轻松的气氛里和你开口,向你倾诉,无形当
中你就变成了能够给他帮助的人,他对你讲的越多,对你的好感也越
多。每个人都该明白,和客户的交往(尤其是最初的交往)就是心灵
的交往,绝对不该过于现实(仅仅停留在方案上),用你的心灵你的
感情赢得他的好感和尊重,用你的人格魅力击破他的防线,征服他的
信任。
四:当你手里没有单,新客户又不愿交量房定金时,怎么办?
①听其它设计师谈判,找出差距,尽力克服。②找经理协助。③如客
户相当信任你,只是不愿意出定金,可先去测量。