星级网点创建项目方案.doc

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闪耀的星星------
百千佳、星级网点创建项目
XX公司
2017年X月
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目录
一、项目背景3
二、项目目标3


三、项目方式3
四、项目容3

五、项目实施3
1、成立项目委员会3
2、调研诊断3
3、标准导入培训3
4、辅导提升3
5、固化迎检3
六、项目报价3
七、项目专家团队（部分）3
八、XX公司介绍3
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一、项目背景
背景分析
当前经济形势下，银行业同质化竞争加剧，提升服务品质、打造服务品牌成为各大商业银行赢得客户的关键。为进一步提升中国银行业文明规化服务满意度和美誉度，较好地满足客户金融服务新需求，深化服务品牌长效机制建设，中国银协推出了《中国银行业营业网点文明规服务评价标准》，要求各会员单位积极开展百千佳网点与星级网点的评选工作。
需求分析
百千佳星级网点的创建，不仅要看创建的过程和结果，更应看重对网点功能新思路的探索试验以及其示作用。各会员单位成员面对新标准出台，配额少，验收起点高，使得争创竞争激烈，突击任务重，准备周期长。因此,需要各会员单位不断提升申报竞争力，以申报为契机扩大影响面，最终实现提升网点综合竞争力的争创目标。
二、项目目标

通过千百家网点打造，实现网点服务如下目标：
快速建成"千百佳”标准网点；
优化网点功能分区布局，改善服务环境；
提升网点整体服务规和职业标准；
查缺补漏，收集评选文件；
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提升网点团队管理文化

硬件环境-改造网点整体物理环境
软件提升-提升网点整体服务水平
文件管理-归档各类文件，达到有检查标准有据可依
文化塑造-塑造网点文化，突出个性服务
三、项目方式
为了确保项目实施的品质，使得银行网点的服务水平真正得到提升，并且尽力达到争创评选的目标，我们建议采用渐进式辅导方式，以"课堂培训+现场辅导”的模式开展项目导入。项目分为标准导入、辅导提升、固化迎检三个阶段，每个阶段都有侧重地导入流程的重点。培训统一标准后，立即进行对网点服务环境、硬件设施、文化理念、职业形象、服务流程、营销技能导入落地；定期有针对性的对网点环境和服务进行检查和纠正，使得打造的效果最终得以固化。
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