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呼叫中心话术手册
目录
一 呼叫中心外呼脚本

【回访脚本】

二 呼叫中心FAQ常见问答
【关于PPTS测评类问题】
？(注意：这三个问法其实问的是一个问题)
?
，地点在哪儿啊？〔以退为进的策略〕
？
？
？
？
？
？
【关于拒绝类问题】
，以后再说吧。
？我有时间直接过去。 [询问或者拒绝]
，不需要了。
，我们不想给他太多压力。
，不考虑了。
：“孩子不愿意去〞。〔策略：找时机与孩子沟通〕
，但也不拒绝我们。
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【关于课程、辅导效果类问题】
？
？
？
?
？/ 你们都是什么样的教师在教课？
？
？
？
？/ 你们和家教有什么区别？
，不让一线教师在外面代课了，你怎么保证你推荐给我的就是重点学校一样的教师啊？
，效果不好。
【询问或疑虑类问题】
?
？有什么好处?
？我有时间直接过去 [询问或者拒绝]
？
【关于政策类问题】
？
？我觉得这个不合理！
【关于公司的问题】
?
？有用么？
【关于教育知识类】
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(学习三步曲〕
【关于技巧类问题】
？
三 常见学生问题与PPTS测评结合话术
【常见年级情况与PPTS结合】
【针对初二即将升初三的学生】
？
？
【常见学科问题与PPTS结合】
，应该怎么结合PPTS？
？〔素材一；素材二〕
，怎么帮助？[高中生]
，理科都一般。
【常见拒绝问题与PPTS结合】
？
，不想参与任何的活动了？
，一点效果也没有，成绩还是上不去。
50..孩子不愿意参加辅导，一直都没参加过，他很有自信的。
，完成学校的作业身体健安康康的，不想让孩子太累了
，班级前几名，没有偏科。
，有自己的学习方法
【常见孩子典型问题与PPTS结合】
，就是考试总是考不好。

，家长看着也学不进去
，爱玩电脑游戏。
，各科比拟均衡 [成绩不好]
，可能是孩子没有找到适合自己的学习方法。
，家长表示已经放弃
，每次都要玩一会再写作业，周六日都会把作业留到礼拜天再做。
，而且现在和父母不知怎么交流，叛逆心理比拟强，现在爸妈讲的都不听，没有方法！
。
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呼叫中