服务标兵心得体会.doc

服务是一种灵魂的体现————服务标兵个人工作报告我是银行支行的一名普通的储蓄柜员, 走到这个岗位有二年的时间了, 我的人和我的心已完全融入到了这个我热爱的集体中。我深刻的体会到了我们银行在这些年发展的艰难岁月和辉煌灿烂的经历。作为银行的新生力量, 我早已暗下决心: 无论在什么情况下, 我都要对自己充满希望、充满信心。如今在全行积极向上的发展氛围里,我始终坚持认真学习, 刻苦钻研, 勤奋工作, 逐步提高自己的业务技能和服务意识。当然这一切的基础便是从对顾客的服务开始, 因为服务是我们银行业的精髓、是银行的本质职能。有了更好的服务才能在激烈的市场竞争中,创造骄人的成绩。在优势文明服务工作上, 最基本的是要坚持“想客户之所求, 急客户之所需, 排客户之所忧”的服务理念, 为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中,做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体,这样就会给客户留下良好的印象,也会赢得客户的信任。微笑是服务理念里的力行公式,它必须写在我们每一位前台柜员的脸上,“亲切”一词便由此产生了。也许哪位顾客的心情不好, 会因为你的微笑和温暖的话语而让他们换来一份舒心。我行一天的业务流量很大, 而且晚上我们还是服务到很晚, 虽然这一切看似很辛苦, 但每当看到客户脸上露出满意的笑容, 我的内心便格外的充实和快乐。我热爱我的工作, 喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我的建议下得到意外收获时的惊喜; 满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后的成就感。以真诚服务换取客户真情, 使我的储蓄工作变得生动而多彩! 服务不只是说温暖的话, 又是做对顾客贴心的事情。有一次有位老大姐来办理密码挂失业务,存折的户名是大姐母亲, 但是大姐的母亲已经去世, 按照正常挂失手续, 须出示死亡证明与公证处开立的遗产继承书, 可是大姐只带了死亡证明书和已经注销的户口本。我向大姐解释了这项挂失业务的办理手续, 然后大姐去了公证处开遗产证明, 可是大姐去了就回来了,说公证处的人员说存折里只有 14 元钱没有开的必要。我又向大姐解释了这项挂失业务的办理手续, 可是大姐不太理解有些生气啦, 我看大姐挺着急的, 而且还住在外地。于是我帮大姐向公证处打了一个电话, 说明了一下情况, 可能因为我是银行的工作人员, 把事情说的比较清楚明了吧。公证处人员说可以办理遗产公证让大姐本人去一下就可以了。最后大姐顺利办理了此项业务。大姐很感动的说我们银行服务是最好的, 是真心为客户着想。看着大姐满意的笑容, 作为银行的员工我感到非常的骄傲! 我要让每一位顾客感到家的温暖。我现在是我们银行的服务标兵, 所以在工作中时刻以一个标兵的标准严格要求自己, 做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累, 力争为大家办好事、办实事, 主动承担打扫营业大厅的卫生,上班时提前半小时清扫。我始终从自身工作实