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《铁路旅客运输服务》讲义
第一章客运服务计划编制(18学时)
第一节客流计划编制(6学时)
概述
、客流的组成规律及其主要特点
(-)客流组成规律1从旅客组成分析
•从客流性质分析
(二)客流主要特点
.客流增长迅速
.客流波动性大
.客流分布不均衡
.客流行程比较短
、客运量预测
(-)客流调查
.影响客流变化的主要因素
.客流调查的范围
.客流调查的方法
(1)综合调查
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(2)节假日调查
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（3）日常调查
（-）统计分析方法在客运量预测中的应用1统计资料来源2,各种预测方 法
（1）固定比例法（乘车系数 法）
（2）动态关系法（比例增减 法）
时间序列法 （趋势外延 法）
回归分析法（相关因素 法）
三、客流图的编制
（-）客流斜线表
（-）客流图四、旅客运输计划指标
（-）旅客发送人数（客运发送量）
（-）旅客运送人数
（三）旅客周转量
（四）旅客平均行程，
（五）客运密度
第二节技术计划编制（6学时）
、旅客列车的重量和速度
L拟定设计的直通速度
2 .修正直通速度
、旅客列车的运行区段及行车量
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三、旅客列车运行方案图及时刻表
（一）客车方案图的编制原则
.提高列车的直通速度
.方便旅客旅行
.客货兼顾，全面安排
.保证旅客列车运行与客运站技术作业过程的协调
.经济、合理地使用客运机车车辆
（二）客车方案图的编制方法（二）旅客列车时刻表 的编制（四）旅客列车编组表的编制（五）车底需要 组数及客车需要辆数的计算（六）旅客列车运行图主 要指标的计算
.数量指标
.质量指标
第三节日常计划编制（6学时）
、票额分配
（一）分配依据
（-）分配原则
（三）列车定员的计算
（四）分配方法
、旅客输送日计划
（-）日计划的编制
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(-)日计划的审批
(三)日计划的执行
(四)日计划的考核
三、站、车客流信息传报工作
(-)专用表报和填写方法
(-)站车预报工作要求
四、客运调度工作
(-)客运调度的任务及职责
1客调的基本任务
2客调的职责范围
(1)铁道部客运调度员
(2)铁路局客运调度员
(-)客运调度日常工作
.正确组织旅客及行李、包裹运输

3,监督旅客列车按运行图行车
4•客运调度工作的分析
5 .客运调度报告制度
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第二章票务服务(30学时)
第一节旅客票价及行包运价确定(12学时)
、旅客票价
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（一）旅客票价的制定
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1旅客票价构成要素
(1)基本票价率与票价比例关系
(2)旅客票价里程区段
(3)递远递减率2、旅客票价理论计算
(1)硬、软座客票票价的计算
(2)附加票票价的计算
(二)旅客票价表的运用
1、确定运价里程
(1)大多数接算站是两条及其以上线路相互衔接的接轨站。
(2)部分接算站是接轨站附近的城市所在站。
个别接算站是在同一城市无线路衔接的车站(由于城市建设的关系，相互间未能铺轨连
为了计算里程的方便，而特定该两站为同一的接算站。
2、查找旅客票价
、行李、包裹运价
(一)行李、包裹运价的制定原理
(二)行李、包裹运费的核收规定
1,运价里程

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三、动车组及高铁票价相关规定
四、特定运价
(一)包车1包车运输费用的计算2、包车变更费用的计算
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（二）租车及租用、自备车辆的挂运和行驶
2、挂运和行驶
（三）过轨运输
五、客运杂费
（一）客运杂费的种类1付出劳务所核收的费用2、违反运输规定所核收的费用3、使用有关单据 及其他用品所核收的物耗费用4、为加强资金与物资管理所核收的费用
（二）费用核收的标准
第二节车票发售和使用（18学时）
、铁路旅客运输合同
（一）铁路旅客运输合同的含义及凭证
（二）旅客