营业员年终工作总结怎么写.doc

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营业员年终工作总结怎么写
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营业员年终工作总结怎么写
营业员年关工作总结怎么写
　　【篇一】
　　光阴飞逝转瞬又到了年末，回顾马上过去的一年里经历了好多，也感悟到好多。第一感谢公司领导和店内同事在这一年里帮助与支持，自己才能更好的立足于本员工作，再发挥自己的优势不停总结和改良、更好的提高自己素质。
　　固然每天都在重复着单一的工作，但在公司形象遇到损坏的时候我学会了怎样去保护，在被客户误会的时候，我学会了怎样去交流与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原由并加于改良，经过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工清楚自己的产品知识、有很好的服务态度、还要有店内同事的踊跃配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公司的销售。希望此后经过公司领导的指点和同事们的努力为公司创建更好的销售业绩。
　　现将今年的工作总结作以下报告：
　　一、顾客方面：
　　我把进店的顾客分为两种：
　　1、依据公司领导要求，做好店内的陈设及新款的展现，安排好人手更好的为公司的促销活动提高销售。
　　2、按期及实时的做好竞争敌手最新促销活动和样式改动的采集，第一时间反应到公司总部。
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　　3、做好会员基本资料的整理及按期追踪，保护老客户，保持常常与老客户联系，认识客户对产品需求的最新动向，实时向店内的会员及老顾客反应公司的最新样式及店内的最新的优惠信息。
　　4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，保证随时有货。
　　二、销售技巧方面：
　　店员除了将服饰展现给顾客，并加以说明以外，还要向顾客介绍服饰，以惹起顾客的购置的兴趣。介绍服饰可运用以下方法：
　　1、介绍时要有信心，向顾客介绍服饰时，营业员自己要有信心，才能让顾客对服饰有相信感。
　　2、合适于顾客的介绍。对顾客提示商品和进行说明时，应依据顾客的实质客观条件，介绍合适的服饰。
　　3、配合手势向顾客介绍。
　　4、配合商品的特色。每类服饰有不同的特色，如功能、设计、质量等方面的特色，向顾客介绍服饰时，要侧重重申服饰的不同特色。
　　5、把话题集中在商品上。向顾客介绍服饰时，要想方想法把话题引到服饰上，同时注意察看顾客对服饰的反应，以便合时地促成销售。
　　6、正确地说出各种服饰的长处。对顾客进行服饰的说明与介绍时，要比较各种服饰的不同，正确地说出各种服饰的长处。
　　其次要注意要点销售的技巧，要点销售就是指要有针对性，关于服饰的设计、功能、质量、价钱等要素，要因人而宜，真实使顾客的心原由“比较”过渡到“信念”，最后销售成功。在极短的时间内能让顾客拥有购置的信念，是销售中特别重要的一个环节。要点销售有以下原则：
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　　1、从4W上着手。从衣着时间When、衣着场合