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仪容仪表、环境服务方面
头发不干净〔如头发油腻，衣领上有散落头屑〕，梳理不整齐；〔扣 1分〕
男员工头发过耳，留有胡须；〔扣 1分〕
女员工长发未扎起；〔扣 1分〕
发色不得漂染过艳〔以深色发色为准〕，否如此；〔扣 1分〕
指甲不得过长，以手心面看不到指甲为准， 员工不得涂指甲油， 否如此；〔扣1分〕
进展食品、生鲜加工的员工，佩戴饰品；〔扣 1分〕
其他部门员工有戴手镯、手链、项链、耳坠、耳环、嵌宝石戒指的〔不包括：手表、
耳钉、婚戒、玉坠〕；〔扣 1分〕
员工上班时佩戴丝巾、围巾；〔扣 1分〕
工服不干净、不整洁；〔扣 1分〕
工服已破损，严重褪色，纽扣脱落或未将领口下第二粒纽扣扣起的；〔扣 1分〕
员工未按公司标准规 X着装〔以深色为主，运动鞋颜色不要过于鲜艳〕；〔扣 1
分〕
裤腰上系挂私人较大物件〔露出衣襟〕；〔扣 1分〕
未完全将头发束入工帽内或口罩佩戴不规 X;〔扣1分〕
上班期间未穿着工服；〔扣 5分〕
上班期间穿靴子〔鞋帮不得高于 20公分〕，高跟鞋超过 3公分〔不允许穿有安全
隐患的鞋子，如棉鞋或泡沫底的鞋子〕；〔扣 2分〕
上班期间穿凉鞋凉拖；〔扣 2分〕
食品加工部门员工上班期间未戴一次性手套〔使用刀具除外〕，工帽、口罩进展
相关操作等；〔扣 5分〕
未佩戴工牌或未戴在左胸前与工牌破旧、有污渍；〔扣 1分〕
2行为服务方面
未执行或不规X使用问好制度；〔扣 2分〕
未灵活使用礼貌用语，礼貌用语见《礼貌用语 50条》；〔扣2分〕
未耐心倾听顾客需求，说话时双眼未注视顾客；〔扣 2分〕
接待顾客时未灵活使用普通话；〔扣 2分〕
在顾客询问或有需要时，员工没有与时放下手中的工作上前接待顾客，不回不解释
或未耐心细致的回答、语气生硬；〔扣 5分〕
在顾客较多时，未做到接一问二招呼三、未礼貌向顾客致歉、不理睬顾客；〔扣 5
分〕
因区域员工交接不认真，没有与时为顾客拿取所需商品；〔扣 5分〕
在遇到顾客询问时，未将顾客带到目的地，因工作不能离岗时，未告知顾客详细地
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址、未准确为顾客指引；〔扣 2分〕
服务过程中使用服务忌语，服务忌语见《服务忌语 20条》；〔扣20分〕
部门员工对本部门商品陈列位置不熟悉；〔扣 2分〕
员工不熟悉公司的大型促销活动；〔扣 2分〕
部门管理人员不熟悉本部门的主要促销活动；〔扣 2分〕
大门口迎、送宾无服务用语；〔扣 2分〕
连卷袋用完后，未与时不足；〔扣 1分〕
区域内无员工为顾客提供服务、而使顾客到处找，引起不满；〔扣 2分〕
计价台排队出现6人以上〔称台全开除外〕未采取措施；〔扣 5分〕
商品过称后，打称人员未唱报商品的相关信息〔品名、价格〕；〔扣 2分〕
未如实向顾客介绍商品性能；〔扣 5分〕
迎宾、送宾音乐响起时员工没有自觉列队与标准站姿的；〔扣 1分〕
3员工行为纪律
工作期间挖耳抠鼻，修剪指甲、插兜、叉腰、抱胸的；〔扣 5分〕
工作期间员工扎堆聊天或三五成群 〔三人一起〕，聚众闲聊，有背靠、坐靠、趴靠、
斜靠货架堆头柜台的；〔扣 5分〕
员工直接踩〔坐〕在层板、护栏等设备设施上，有不雅行为的；〔扣 5分〕
专柜员工着便衣无故逗留柜台内；〔扣 5分〕
员工家属、亲朋逗留后勤区域〔店长室除外〕；〔扣 5分〕
对于收货部内有陌生人逗留的，没有与时劝其离开；〔扣 3分〕
除休息吃饭时间段，员工滞留在休息区时间过长的〔超过三分钟〕；〔扣 2分〕
员工因抱怨情绪，产生口角或言语、肢体上的不良行为的，如：辱骂同事与丢摔物
品出气等；〔扣 50分〕
上班时间私自串岗、离岗；〔扣 10分〕
上班时间睡岗；〔扣 50分〕
各柜组区域出现月^岗〔即区域 10分钟内无员工〕；〔扣 3分〕
在工作场合吸烟、吃东西、看书报、吹口哨、玩手机等，做与工作无关的事情；
〔扣10分〕
员工在卖场私自接打；〔扣 2分〕
上班时间购物或抢购、私藏特价品、紧俏商品；〔扣 20分〕
工作期间在卖场打声喧哗、追逐嬉戏；〔扣 10分〕
带有酒气上岗〔酒气扣 20分〕，在岗酗酒；〔扣 100分〕
员工之间在卖场内发生口角；〔扣 40分〕
员工与顾客在卖场内厮打；〔扣 100分〕
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员工之间在卖场内厮打；〔扣 100分〕
在工作时间或工作场所聚赌；〔直接除名〕
员工、促销员上岗佩戴非本人工牌；〔扣 2分〕
管理层之间在店内发生争吵；〔扣 60分〕
促销员未办理入职手续〔含便装上岗〕，而在卖场促销；〔扣 2分〕
“三米视线''；〔扣 1分〕
对于区域发生内盗现象的，主
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