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客户服务方法
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管理规范示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-410
客户服务方法
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　　AE(Account Executive)是干什么的?
　　AE 该干什么?
　　AE 怎么样算是做好事情了？
　　客户服务部以细致入微的预前调研为基础，为客户提
供完整的品牌维护服务。以品牌经理或策略经理(有的公司
也称：AD—客户总监)为领导的客户 AE 小组，负责实行全
方位品牌管理和全程客户服务，为客户的产品制定特别的
推广专案、和个性化的问题建议，行业信息、市场调查分
析，并对产品的广告服务流程进行内部作业的沟通、协
调、跟进，最终使客户的广告活动得以顺利完成。
　　沟通、协调、组织是该有的能力;
　　仔细、认真、事无巨细是该具备的态度；
　　也许我们一直在为怎样算是向客户服务的职业方向发
展，或者起码说怎么样才能入行这类问题而绞脑。
　　在回答这样的问题时，我们需要思考，也许我们更应
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该知道，AE 需要怎么样的基本素质要求?
　　但也有一些条件是客户部同事必须具备的。
　　所谓性格适合，简单点说，就是那种外向型的啦!但这
种外向是基于：律己、忍让、审时度势、内敛的基础上
的。
　　性格适合，也要看一个公司的文化，一个好的电器类
服务专员，不见得能做好医药类客户的服务;所以，选择公
司、行业，对一个客户服务人员职业发展的很重要的一
步。因为很多广告公司的 AE 的职业发展到后来，都是到客
户方的市场部工作的。
　　性格适合，在某种程度上，也如那些创意人员说的那
样，或许有时你并没有一个量化的考量标准，但有一种
“感觉”。不过，可别以为你性格外向，你就可以成为一
个好的 AE，充其量，或许你可能适合做销售，这一点，我
到是相信的。
　　首先我们的客户不应该是 AE 找的，是公司发展的，这
是一个基准性问题。这一点，对于一个专业致力于为某个
单一行业客户提供整体行销服务的广告公司来说，尤其如
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