物业管理手册.docx

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组织架构工作职责
组织架构
电梯操作工
综合维修工
弱
电
工
空
调
工
楼层维修电工
高压值班电工
物业部经理
电工主管
品质管理
设备主管
电工班长
编制说明
建立科学合理的组织机构是高效率地开展物业管理服务的组织保证。遵循的原则是:
1、实行商场总经理领导下的物业部经理负责制，物业部受商场和集团物业管理中心共同领导，行政隶属于商场，业务接受集团物业管理中心的指导。
2、精兵简政的原则。物业管理工作是综合性的、动态随机性的管理,在人员配备方面,要求一专多能
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。
3、合理分工原则。由于物业管理工作内容多，涉及专业领域广，因此能由社会承担的工作,尽量委托专业厂家承担。
4、职责职权对应分明的原则。物业管理中的每一个岗位都有各自明确的职责范围。为了履行这些职责,拥有在自己职责范围内作出决定和取消决定的职权。
5、最佳管理幅度的原则。管理幅度一般是指某一个管理人员所直接控制的人员的数目。管理幅度大小通常以4-8人为宜。若管理幅度太宽,很可能使管理工作失去控制,管理机构的运行背离总目标。若管理幅度太窄,在被管理的人数相同的情况下,必然出现管理层次多、命令链长的局面。
6、信息反馈和调控的原则。为保证物业管理的最优运转状态,信息反馈和调控机能是十分重要的。信息反馈是把服务现场的情况及时送达物业部, 物业部必须设立收集和处理这些信息,并按程序发出工作指令的岗位,例如物业总值班。
工作职责
在商场总经理和分管副总经理的领导下，在集团物业管理中心的指导下，采取科学合理有效的措施,为商场提供优质高效的物业管理服务,为顾客提供安全舒适清洁便利的购物环境，具体如下：
1、负责商场的建筑和设备设施的运行管理、维修维护和保养更新工作，确保商场的房屋建筑、公共设施设备、能源供应等时刻处于良好的工作状态。
2、严格执行安全消防各项规章制度，确保商场安全无隐患。
3、负责商场内及其周边环境保洁管理和绿化养护管理工作。
4、负责商场二次装修工程的监督管理工作。
5、负责商场厂家租户的报修服务工作。
6、负责部门员工的安全教育和业务培训工作。
7、定期进行安全检查，保证安全生产。
8、负责设备设施的外协维保管理工作，配合公司有关部门做好商场的基建、改造等工作。

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第二章 岗位职责
岗位职责说明书（物业部经理）
单位：
职位名称：物业部经理
编号：
部门：
任 职 人：
任职人签字：
生效日期：
直接主管：物业副总/总经理
直接主管签字：
直接下属： 电工主管、设备主管、品质管理员
职位等级：
薪资等级：
岗位目的
及目标
确保商场物业管理的正常进行，为经营管理提供可靠保证。
组 织 结 构 图
（此图只表示工作汇报的隶属关系，不表示部门的层级关系）
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物业部经理
电工主管
品质管理
设备主管

岗位主要职责
负责程度（根据描述的职责确定：全责/部分/协助）
1、熟悉国家有关安全法规和行业技术规范，掌握公司各项安全规章制度，严格执行国家及公司的各项技术和安全规定。
全责
2、负责商场设施设备的日常运行、维护保养及故障处理。
全责
3、负责改善商场设施设备的运行性能，降低运行成本，控制能源消耗。
全责
4、负责商场装修过程的监督与指导。
全责
5、负责商场环境保洁绿化工作。
全责
6、配合公司有关部门做好商场的基建、改造和维修等工作。
部