社工--探访工作技巧.ppt

一、探访的对象
1、老年人
2、家庭
3、社区工作人员
4、特殊人群：残疾人、单亲家庭、孤儿
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二、探访的准备
1、准备工作：认识探访对象,基本资料, 居住情况等。
2、知识上的准备：了解服务对象的心理、生理特征等。
3、技巧上的准备：掌握沟通、扶抱技巧等， 准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。
4、衣着上的准备：探访员的服装与仪表不必过分打扮，但也不可太随便，庆整齐、干净、整洁、庄重为宜。
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四、探访的技巧
1、合适的时间：
先征求对方的意见或提前预约，若时间选得不当，会引起被访者的反感和麻烦。故我们不要在人家吃饭和做饭时候上门探访，要考虑对方的职业、工作和休息时间。对于不同的区域选择探访的时间也会不同。灵活机动地运用好探访时间。除特殊情况外，一般以半小时为宜，对于需要休息的人更应该如此。掌握好时间，能给被访者一个良好的印象。
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四、探访的技巧
2、运用好语言:
第一，把话说得悦耳，悦耳的声音会令人心情舒畅。
第二，把话说得清楚，必须让人明白所要传达信息的意思，这就要求沟通者思维有条理，吐字清晰，把意思说明白。
第三，把话说得准确，要完整地表达句意，说话用词尽量科学准确。
第四，把话说得恰当，说话必须符合特定的身份和场合。
第五，把话说得巧妙。
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四、探访的技巧
3、巧妙使用身体语言：
身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作及仪表等。它具有无伪装性的特点，人可以言不由衷，但强装笑脸总要露出破绽。人们可以通过恰当的身体语言向沟通对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心，更可以通过细心地观察对方的身体符号解读其内心世界。
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四、探访的技巧
4、鼓励支持：
鼓励是指工作者通过恰当的话语和身体语言，去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。工作者通过话语如“请继续”、“您说的很好”，也可以用身体语言的支持，如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。
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五、探访老年人需知
（1）老人生理特征：老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化。
形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。
功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。
器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。
（2）老人常见疾病： 糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、冠心病、脑血管病。
（3）老人退休后的情况： 角色、经济变化生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移
（4）老人心理特征及性格： 失落感、孤独感 无能感、焦虑感、缺乏安全感
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那么，如何与老人家交谈？
1、态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让老人能感受到你的亲切感；
2、位置：不要让老人抬起头或远距离跟你说话，那样老人会感觉你高高在上和难以亲近的，应该近距离弯下腰去与老人交谈，老人才会觉得与你平等和觉得你重视他；
3、用心交流：你的眼睛要注视对方眼睛，你的视线不要游走不定，让老人觉得你不关注他，同性间可以摸着对方的手交谈；
4、语言：说话的速度要相对慢些，语调要适中，有些老人撞聋（弱听），则须大声点，但还要看对方表情和反应，去判断对方需要；
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5、了解情况：要了解老人的脾气、喜好，可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解；
6、话题选择：要选择老人喜爱的话题，如家乡、亲人、年青时的事、电视节目等，避免提及老人不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题；
7、真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，老人家就象小朋友一样，喜欢表扬、夸奖，所以，你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴，那谈话的气氛就会活跃很多；
8、应变能力：万一有事谈得不如意或老人情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻拍对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题；
9、有耐心：老人家一般都比较唠叨，一点点事可以说很久，你不要表现出任何的不耐烦，要耐心地去倾听老人的话。
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关于个别问题的答复口径
（1）老人伸手向我们要钱
答复口径：义工服务队没有给我们这种经费，而我们的钱也刚够自己用。
建议个人有钱也不要给钱，即使个人真的愿意给也建议不在组织敬老活动的时间段里给，可以另选时间。
（2）老人向我们诉说邻里、家庭纠纷，请求调解。
答复口径：（通过点头和说“唔”来满足老人倾诉欲望，认真倾听，但不表态，不要流露出