三星手机卖场员工管理.doc

1 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 三星手机卖场员工管理为维护凯旋城手机卖场和中国联通的专业形象, 特制定卖场销售管理条例, 希望全体销售人员共同遵守。一、销售人员行为要求二、销售人员纪律要求三、销售人员客户接待条例四、销售、销控管理条例一、销售人员行为要求: 1着装(1) 、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。 (1) 、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。(2) 、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。(3) 、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。 (1) 、微笑是每个销售员最起码的表情, 面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业,不准有不 2 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 理睬的行为。(2) 、有客户在手机卖场, 不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。 (1) 、说话要注意艺术,多用敬语(“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”)。(2) 不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。二、销售人员纪律要求 、下班作息时间,迟到超过十分钟以上的销售人员扣除半天工资, 并不得无故早退。如果未经卖场经理同意早退,扣除当天全天工资。迟到超过一个小时的扣除当天全天工资。 2. 请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给卖场经理,经卖场经理同意后才可休假, 否则视为旷工。 3、销售柜台前不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币 20元。 4. 销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日 23:00 前打电话或发短信息知会卖场经理(否则视为迟到、早退处理) 3 /6 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 5. 每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间,原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会卖场经理。并经卖场经理同意方可休息。 6. 有下列情形之一者视情节轻重罚款十元或十元以上。(1) 未经卖场经理同意答应客户额外折扣、优惠等。(2) 散布不利于公司的信息, 在团队当中造成不良影响。(3) 同客户产生纠纷,如造成损失由卖场老板酌情处理。(4) 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。(5) 被客户投诉,情节严重的交由卖场老板处理。(6) 单月内