眼镜店店长培训.doc

眼镜店店长培训课程简介: 店长是商场每一单店的领导者, 是每个店面的核心。优秀店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用, 是商厦销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者。同时,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行商厦的经营方针, 执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。课程收益: 1. 清晰店长的职责与定位,做个最具影响力的店长,善于管理卖场日常事务提升店面业绩, 有效激励员工让员工自动自发的工作; 2. 掌握管理和激励店铺员工的方法,学习有效管理员工和新员工辅导的技巧,提升店长管理技能及店铺销售业绩; 3. 全方位的了解店长的工作内容、职责、职能,提升专业管理水准, 让店长获得更新的理念和技术, 在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升; 4. 通过课程的学习,让您掌握做为店长(营业厅经理)应具备的素质和管理能力, 让您成为一名更专业、更优秀、更有效率、更有领导魅力,更受下属拥戴的一流店长; 5. 系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。培训方式: 根据现代零售业店长综合能力进行全面的分析并作出系统训练, 以店面常规问题, 棘手问题为解析基础, 到达企业与职业要求。培训对象:店面店长、店面经理、店长助理、零售管理者、区域经理课程大纲: 第一讲:店长心态与自我管理 1. 个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法 2. 门面领导者的四种行业风格 3. 零售店长情境领导的四项行为 4. 门面管理有效授权的四种模式 5. 零售店长领导艺术的五种境界 “超级导购”到“团队教练”的四个角色转换案例讨论:“销售型店长”如何漂亮转型成为管理型店长? 第二讲:零售店长有效沟通技巧 1. 掌握沟通二大环节 2. 有效的发讯技巧 3. 如何与员工建立相互依赖的关系 4. 学会与不同的对象——上司、同事、下属的沟通的方法 5. 现场人员沟通技巧与倾听技巧 6. 有效沟通的八大原则 7. 如何提升沟通效率 8. 沟通力、说服力、表达力训练案例探讨:如何提高零售店面沟通的“品”与“质”第三讲:店员销售技能培训与现场辅导技巧 1. 如何了解员工表现不良的现象及原因 2. 掌握运用训练四步骤进行员工培训的方法 3. 不同性格员工分派工作与 OJT 教导法 4. 店面新进员工带教六个关键 5. 店面不用性格老员工管理模式 6. 店面现场人事问题处理的思路与方法 7. 不同领导风格与不同的员工稳定状态案例探讨:从“西游记师徒”透视店面员工教导模式第四讲:店面有效激励与早例会管理 1. 门面有效开会的八原则 2. 会议主持人控制会议的时间和气氛的三大技巧 3. 有效会议八戒条 4. 早、中、晚会会议召开技巧 5. 门面会议异议处理技巧 6. 门面会议达成内容跟进四步骤 7. 店面员工有效激励的 20 个法则案例探讨:如何花最小的资金激发员工最大的工作激情第五讲:店面营销策划与管理 1. 季节性商品淡季营销策略 2. 提升客流量的六种方法 3. 季节性商品旺季营销策略 4. 店面业绩目标该如何制定 5. 业绩目标的分解(人、时、货) 6. 年季度业绩目标过程管理 7. 门面货品促销的 12 个黄金策略案例探讨:淡季市场人、货、场我们如何有效管理第六讲: 门面视觉化营销 1. 从陈列规划到视觉营销 a) 视觉营销是陈列设计的升级 b) 视觉营销体系的建立 c) 视觉营销始于 MD 2. 视觉营销中的数据分析指导 a) 如何发现陈列问题 b) 陈列设计的有效调整的六个关键 3. 远程有效陈列指导的操作案例探讨:如何利用橱窗、店内等陈列摆设来提高业绩第七讲:顾客服务与顾客满意管理 1. 顾客投诉受理技巧 2. 提升顾客满意的方法 3. 如何培养长期忠诚客户 4. 什么是店铺突发事件? 5. 店面突发事件处理八大技巧 6. 有效处理顾客投诉的方法与步骤案例探讨:顾客带媒体过来投诉如何做好公关第八讲:打造高绩效门面销售团队 1. 团队建设的“四有”原则 2. 零售团队模式分析 3. 零售团队凝聚力的三个关键 4. 团队冲突处理六步骤 5. 如何达成团队共识的方法和技巧 6. 门面高效销售执行力 12 步骤案例探讨:海尔团队模式解析培训对象: 新任店长、正副店长、门店经理、主管、主任, 督导、导购、促销及储备干部培训方式: 互动讲授/ 小组讨论/ 提问交流/ 案例分析/ 故事寓言/ 体验游戏角色模拟/ 实战演练/ 心理辅导/ 录像分享/ 小组竞赛/ 汇报演出金牌店长培训模式: 1 、心态+ 行动 2 、知道+ 做到 3 、培训+ 绩效 4 、团队+ 个性课程收益: 1 、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”! 2 、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力! 3、掌握高效率门店领导与管理的方