新导游年终总结.doc

新导游年终总结新导游年终总结以下是我带团来的大致小结: 1: 熟悉线路: 团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 2: 服务工作要热心,细心: 特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然, 有时一句话就能带来意想不到的效果, 如旅游安全问题, 游览注意要守时等等, 主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。 3: 注意协调工作, 安排好游客的同时, 也要妥善处理好客人, 司机, 地陪旅行社和景区的关系。 4: 导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的, 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱, 及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。 5: 书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。 6: 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时, 当客人意见不统一或遇到意外问题时, 客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。 7: 最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是一个服务行业, 不仅仅是满足客人的需求, 但不同的人也有不同的心理, 你的决定不一定合大众,但一定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。时间已消逝, 的感触心中仍有余悸, 我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待! 路漫漫其修远兮也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己革命尚未成功, 同志仍需努力!, 困难经历了, 但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多, 作为导游就要做到三心细心: 旅游景点环境杂,作为导游比平常要一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提醒客人归队。耐心: 在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线,集合时间地点再三强调, 以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心: 带团随时随地会发生突发事件,导游要用一百分的诚心去解决, 事情终会得以化解。我付出,我努力! 总相信一份耕耘,一份收获。新导游年终总结