信息用户研究之用户体验(有案例分析).ppt

验
UE
第一页，共42页。
第二页，共42页。
第三页，共42页。
定位目标用户
什么是用户体验
实现模型与心理模型
用户体验的基本原则
1
2
3
4
案例介绍
5
6
用户体验的分类
第四页，共42页。
用户体验定义
不确定性：个体差异决定单个用户的真实体验是无法通过其它途径来完全模拟或再现；
确定性：对界定明确的用户群体用户体验的共性可以由良好设计的实验来获得；
用户体验：User Experience（UE/UX）
纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。
第五页，共42页。
为什么要做用户体验
如何让用户去用、如何让用户喜欢用、如何让用户习惯去用我们的目的是要让用户感到超快、飞快，让用户体验非常好，这些都需要大量技术和后台来配合。 　　
——腾讯公司CEO 马化腾
任何个性化的前提都是满足人们的需要，这个需要就是要做好用户体验——让用户因为使用苹果的产品而爽起来。
——苹果公司CEO 斯蒂芬·乔布斯
用户体验比商业利益更重要。 　 ——百度CEO 李彦宏 　
用户体验是一个网站真正的灵魂，没有灵魂，即使拥有再强大的背景资源，再强大的渠道资源，也会逐渐被用户抛弃。
　　 ——猪八戒网CEO 朱明跃
第六页，共42页。
用户体验涉及范围
“AJAX之父”的Jesse James Garrett在2000年就提出了以用户为中心的Web设计的流程和用户体验的要素
视觉设计：界面美观的整体设计
界面设计：系统的框架结构的设计
交互：用户用某种方式发出指令，系统做出反应
功能规格：系统准备实现目标用户的期望
用户需求：目标用户的期望
第七页，共42页。
第八页，共42页。
UE 目标
2
视觉
友好性
易用性
有用性
第九页，共42页。
UE 目标
2
有用
　　最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90%以上的投资放到他1%的市场份额上，所以失败势在必然。
第十页，共42页。