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创新学习
认同鼓励
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引言
认同鼓励是一种文化,而不是一项活动!
及时的认同鼓励不仅会使我们的工作事半功倍,还会有效的带动和鼓励员工之间的认同。
让我们快点学会认同别人吧,你将有意想不到的收获……
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目录
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何为认同鼓励?
认同:确定团队或个人的行为是正确的
鼓励:是一种行为方式,用语言、精神上给予回馈激励的
行为方式
所谓认同鼓励就是要发现别人的长处进行肯定,并通过一定的方式给予激励或奖励,使其达成更高的绩效
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认同鼓励-分享
在课程开始之前,先让我们一起分享一下你记忆中最深刻的一次认同鼓励经历是怎样的?为什么它会让你至今难忘?
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认同鼓励使用的障碍
为什么我们不能经常使用认同鼓励呢?
可能会听起来很假
可能会觉得尴尬
可能会因此自满
把工作做好是他们的职责所在
会花费太多的时间
都是成年人,不需要表扬
更重要的是告诉他们哪里错了
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经典小故事
《丹丹的一天》
经典小故事
今天门店生意非常好,只有丹丹一个人在负责收银,虽然她速度很快但是还是出现了顾客排队买单的现象,并且店长发现为了加快速度,她并没有邀请顾客加入会员,此时店长应该怎么说呢?
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经典小故事
丹丹,加快速度后面还有很多顾客在排队呢,另外你怎么没有邀请顾客加入会员呢?
丹丹,今天生意非常好辛苦你了,我发现你的收银效率非常高且始终保持微笑,你作的很好要继续努力啊,如果你能在保持高效率的同时,不忘邀请顾客加入会员的话,那就更好了,我相信你一定能做到的,加油!
长期抱怨的结果——
离职
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认同鼓励的影响
认同鼓励的作用是什么呢?
改善顾客满意度
提升员工工作表现
影响员工工作动机
使员工乐于参与
降低员工离职率
使利润增长
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认同鼓励的对象
每个员工都希望被管理者或同事认同,都希望自己的工作是有价值的,哪怕是小小的进步,哪怕是没有完成目标的进步
每一个员工都希望自己的团队是最棒的团队,他们愿意为团队哪怕是一点小小的成就而欢呼雀跃,因为他们知道自己是团队的一员。我们有很多的庆祝理由,久而久之,伙伴们就有了集体荣誉感,我么不愿意损害来之不易的荣誉,所以我们要维护他
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