保洁方案_新方案.doc

沁水新城环境管理方案陕西 XXXX 物业管理有限公司二O 一一年八月物业环境管理方案目录第一章 XX 公司简介第二章 XXXX 概况及管理特点分析第三章 XXXX 物业环境服务思路第四章 XX 公司服务承诺第五章服务费用测算第六章绿化服务方案第七章保洁服务方案第八章几点说明结束语第一章 XX 公司简介 XX 公司成立于 2005 年初,公司现有员工 650 余人,管理人员 29 名: 本科以上学历 13人, 专科以上学历 23人, 其中: 18 人获得国家建设部颁发的物业管理资质证书。公司主要专业从事企事业单位、商厦、医院、超市、院校、市政设施、写字楼、住宅小区等物业环境卫生、园林绿化养护服务。公司自成立以来,以“美化生活、清洁环境、服务社会”为目的, 全力贯彻“管理人性化、工作细腻化、作业专业化、服务诚信化”的方针政策, 我们始终如一的坚持“求实、诚信、认真、勤劳、创新”的企业精神, 遵循“用心经营、诚信服务”的企业宗旨, 使公司逐步走向了规范化、专业化、规模化。自成立以来, 我们先后与陕西渭南中联重科工业园、渭南经济技术开发区管委会、工商银行渭南分行、澄合矿务局机关小区、医院、渭南师范学院新校区及小区、韩城矿务局、市、区监察院办公大楼及小区、中国农业银行办公大楼及小区、电信办公大楼及小区、渭南供电局办公大楼及小区等 52 家单位、居民小区、厂区签订长期合作协议和建立长效管理机制, 服务面积达到 165 万平方米。 6 年多来,在物业保洁、园林养护管理中得到了企事业单位和小区业主的一致好评. XX 企业文化形象: 微笑、礼仪、仪容、仪表; 责任: 诚信、正直、可靠态度: 中肯、有节、诚挚、谦逊专业: 可行、先进、科技、超前; 服务: 理念、意识、速度、效率; 结果: 卓越、满意、持续; 博爱: 爱心、感恩、回馈、公益。尊重他人尊重他人的人格、尊重他人的工作; 没有高低贵贱之分、只有职责和分工不同。建立信誉勇于承担责任、切实履行承诺。善以待人每个人都有自身的长处,将所有的长处汇集就成为了优势。严以律己高标准要求自己、超出客户的期望。宽以待人宽视野、宽胸怀。开放自我让别人了解我们的目标; 让别人了解我们的优势; 让别人了解我们诚恳; 让我们明确别人的需求; 让我们理解别人的困难; 让我们携手同创清洁环境,共享美好未来。多一点沟通,让对方能了解; 多一点诚恳,让对方能理解; 多一点配合,让对方能互动; 多一点付出,让自身更主动; 多一点学习,让自身更专业; 多一点考虑,让自身更全面; 多一点爱心,同创清洁环境,共享美好未来。对客户: 不断提高服务技能、不断完善服务品质, 超出客户的期望。对自己: 平凡的岗位做出不平凡业绩、创造发展空间、提升自我价值,做一个有社会价值和对社会有价值的人。对公司: 我们每人都是大家庭中的一员、永远以创造公司长远持续发展利益为目标。对社会: 以一名社会成员的必备责任感, 创造更多洁净空间及共同财富,并更以宽阔的视野和胸怀,与所有共同努力的人们共享成果。对未来: 用责任创造信心,用科技创造舒适,用专业创造洁净,用爱心创造公益,用成就回馈社会。我们的目标◆立足基础服务,树立 XX 诚信高效形象。◆强化服务意识,打造一流保洁服务品牌。◆细化服务质量,倡导清洁温馨生活环境。第二章 XXXX 概况及管理特点分析一、 XXXX 概况: XXXX 地处西安城东,紧邻城区最大的河流浐河,未来该区域将形成一路( 长乐路)、两环〔二环、三环)、一轨( 地铁) 的高等级立体交通网,项目定位为西安第一座真正意义上的依河而建的纯水景住宅区。 XXXX 总建筑占地面积 400 亩, 其中绿化面积 280 亩, 绿化面积占总建筑占地面积的 70% 。一、二期建筑面积约 35 万平方米,绿化面积 万平方米。建筑造型新颖,设计上也是独树一帜,能满足现代主流生活的需求。有多层区、别墅区、高层区等现代化建筑, 道路、车位、地下车库、儿童活动场地、园林、景观小品、景观水系、广场、南北公园等相关公共设施配套到位。二、 XXXX 环境管理的特点: 根据以上 XXXX 的概况, 说明环境管理服务应该并已经成为 XXX X 物业管理的重中之重; ◆要责任心强、服务细致好的物业管理一定要有好的保洁绿化管理服务, 但不好的保洁绿化管理服务一定会直接影响物业管理。 XXXX 小区环境需要管理细化,服务周到的环境管理者为之装扮,才能使物有所值。◆塑造良好的外在形象 XXXX 小区为西安城东规模较大、环境优美、现代化强的纯水景住宅小区, 这就要求物业管理保洁既要提高服务意识, 又要提高管理要求, 同时也要具备强烈的外在形象服务意识。第三章 XXXX 小区物业环境管理服务思路经过多次详细的现场勘查和交流沟通, 秉着“强力保障优化形象”的指导思想,针对