瑞京花园物业管理服务标准.doc

瑞京花园物业管理服务标准(一) 综合服务标淮 1、小区设业主委员会自主管理办公室,办公场所整洁有序。 2、相关服务人员配备合理,有管理人员,水、电、绿化等专业操作人员, 岗位责任制明确。 3、相关服务人员服务主动,热情、服务规范。 4、对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验, 验收、移交手续齐全。 5、有完善的相关管理制度,作业流程,业主资料、房屋档案,设备档案, 收费管理等档案齐全。 6、公示 24 小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询,投诉在周内予以管复处理;业主急修 2 小时内,其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修,维修记录,并有回访制度, 满意率达 70% 以上。(二) 公共秩序维护 1、门岗整洁,设专人 24 小时值勤。 2、对进出小区的汽车车辆实施登记管理,引导车辆有序通行、停放。 3、对小区火灾、治安、公共卫生等突发事件能及时告知相关业主并报告有关部门,同时协助采取相应措施。(三) 房屋等公共部位管理 1、定时(半个月)巡查房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃、小区的表井盖、花、草、树木等,有损坏现象的一周内恢复正常。并及时维修养护,维修率达 70% 以上,巡查、维修记录和保养刻录齐全。 2、建立完善的小区装饰装修管理制度。装修前, 发现影响、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告有关行政主管部门。(四) 公共设施设备运行、维修养护 1、共用设施设备运行维修养护制度健全, 公用设施设备运行、检查、维修、保养记录齐全。 2、设施设备标志齐全、规范, 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。 3、设施设备运行正常,维护良好。 4、定时检查路灯、楼道灯等, 完好率不低于 70% , 并按规定时间定时开关。 5、经常检查雨水井、化粪井, 根据需要定期清理疏通, 保持通畅, 无堵塞外溢。 6、接到相关部门停水、停电通知的按规定时间在小区醒目处提前通知业主。(五) 公共区域清洁卫生保洁服务 1、按幢设置拉圾桶,其它公共场所根据实际情况合理设置果皮箱或拉圾桶,并实行拉圾袋装,每日清运 2 次。 2、小区内道路, 广场、停车场、绿地等每日清扫 1次, 公共楼道每月清洗 1 次,每月打扫一次,