与临终病人的沟通.ppt

临终患者
相互理解，避免误解，互动更有效，能帮助对方，实现目的。
前提：了解自己，了解别人
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第一页，共45页。
对沟通对象特点的了解
有效沟通的技巧
同感（理）心训练
--角色扮演
病情告知
--角色扮演
内 容
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第二页，共45页。
特点1—病人自己最清楚病况
神智清楚的患者，身体会传出信息
病人不说出来的原因可能是：
--- 没有可信赖的人分享，假装不知道
--- 意志坚强，害怕给亲人带来哀伤
--- 个性内向，不善表达
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第三页，共45页。
特点2—临终病人的表现与其个性特征、生活背景、人际互动相关
没有一套综合理论可以解释所有的人
从病人的历史、背景、个性、人格型态及人际互动等信息中了解病人真正的需求
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第四页，共45页。
特点3—病人只要活着，情绪就会变动，能量衰竭时，情绪才趋平缓
临终病人的情绪受到身体症状、人际互动、外在环境等因素的交互影响，没有一定的“阶段论”
震惊
否认
恐惧
愤怒
甘心
讨价还价
平静
忧郁
绝望
接受
勇敢面对
内疚
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第五页，共45页。
特点4—不要太快对病人下结论
拼图理论：片段的了解组成全貌
强调“全队”、“全程”照顾，不同的人在不同时间获得不同资料
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第六页，共45页。
特点5—没有同理心，“安慰”是隔靴搔痒
真正能协助病人的人，是与病人建立“信任与亲善关系”的人
幽谷伴行是最佳照顾方法
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第七页，共45页。
内 容
对沟通对象特点的了解
有效沟通的技巧
同感（理）心训练
--角色扮演
病情告知
--角色扮演
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第八页，共45页。
沟通方法
语言（包括音乐、歌声）
文字（包括图画）
表情（喜怒哀乐怨恨等）
动作（行动、抚摸等）
其它（情绪、气氛等）
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第九页，共45页。
有效沟通的五要素
沟通的心---- 适当的诚意
沟通的脑---- 适当的同感
沟通的骨---- 适当的环境
沟通的肉---- 适当的气氛
沟通的血---- 适当的时机
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第十页，共45页。