市场营销部关键绩效考核指标.doc营销管理部关键绩效考核指标
考核指标
指标说明
分值考核频度
目标值
财务
部门预算费用执行
本部门实际发生的费用
绩效
情况
及与预算的差距
部门协作满意度
与各职能部门间的协作
、配合程度
市场活动相关单位
协作满意度
提供的人力资源相关服务是否全面、态度如何等
客户
赢得客户率
开发新客户能力与成功率
满意
客户盈利能力
客户数量与为企业带来利润的比率
市场占有率
顾客满意度
客户对整个销售流程满意度
市场开发计划与企业经营目标的配合度
市场分析和市场预测准确度
营销信息库的建立和日常维护
消费者心理和行为内部调查研究情况管理消费趋势分析准确
度
企业品牌推广效果
竞争对手情况分析
与监控
销售目标完成度
催收和结算货款情况
市场通路调研和开拓、维护
营销信息库的信息更新速度、全面性等
调查研究结果的准确定,是否能为产品开发
和推广提供依据
市场活动效果
包括完成时间、数量催收和结算货款成功及时率
部门员工流动率
员工人均培训时间学习
与发
展
员工离职、调动等比率员工实际培训时间之和与部门员工人数比例
员工
学习
与发
展 员工满意度
员工对公司、本部门对员工培养的投入、实际效果以及员工对本部门各项工作的满意度
销售技能培训
研究把握销售员的需求,对销售员营销技能进行培训,充分调动其积极性。
合计
100
考评方法:
1满分为5分的指标项目,优秀5分,良好4分,一般3分,较差1分,差0分
2、满分 10分的指标项目,优秀 10分,良好 8分,一般 5分,较差 2分,差 0分
核指标表
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