物业管理日常工作服务内容.pdf

(一)日常管理工作
1、日常管理工作的内容
(1)物业管理区的安全保卫、清洁、绿化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管
理;
(3)住户装修管理;
(4)车辆管理;
(5)客户档案管理;
2、安全保卫
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题,制定
治安案件
发生率控制标准;
(2)制定物业管理区治安管理条例,保安员岗位职责及保安工作
作业流程;
3、清洁绿化
(1)根据物业管理区的房屋、公共场所及配套设备的特点、制定
清洁保洁率;
(2)制定物业管理区清洁卫主管理条例、保洁员岗位职责及保洁
工作作业流程;
(3)制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定;
(4)明确绿化人员的管理规定、岗位职责及作业流程;
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4、消防
(1)向当地有关部门了解物业管理区可能存在的消防隐患、制定
消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准;
(2)制定物业管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人;

(3)制定消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、
确保消防系统符合国家规定要求;
5、水、电设备的管理、维护
(1)了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患,制
定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制标准;
(2)制定水、电设备的使用和维护条例及作业流程,以保证其达
到应有的性能标准;
(3)制定水、电设备维护人员的管理规定及岗位职责;
6、房屋及建筑公共部分、公共配套设施的维护、管理
(1)了解物业管理区内房屋及建筑公共部分、公共配套设施可能
存在的问题及事故隐患率,制定相应的完好率、维修及时率及验
收合格率指标;
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套设施的使用及管理规定;
(3)制定房屋及公共配套设施维护人员的管理条例、岗位职责及
作业流程;
(4)业主自行出租的房屋或公共配套设施,物业管理公司必须要
求业主按照当地政府的有关规定完善相应的手续,并制定对
承租人的管理规定。
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7、住户装修管理
(1)制定住户装修管理规定,明确装修范围、时间、垃圾的处理
及装修人员的管理,完善装修申报手续;
(2)建立装修检查监督制度,明确责任人,以确保房屋结构、小
区消防、防盗安全及环境卫生不受影响;
8、车辆管理
(1)车辆管理包括机动车及非机动车的管理;
(2)制定物业管理区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定,明
确责任
人的岗位职责及作业流程;
(3)制定停车场、自行车棚的完好率、维修及时率和合格率标准。
9、客户档案管理
(1)客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修
记录、合同、协议、收费记录;
(2)建立客户档案的管理规定,明确责任人的岗位职责及作业流
程。
(二)便民服务
物业管理公司应在管理区内设立便民服务,具体项目可根据物业管
理区的特点及自身的实际情况而定。

(1)可分为无偿服务和有偿服务两类,内容及价格应透明化;
(2)无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有尝服务的价格应
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按政府有关法规确定;
,明确责任,规范服务人
员的用语及行为。
(三)与业主日常沟通
:
(1)通过电话、信函、张贴公布及面对面等形式处理各项与客户有
关的事务;
(2)通过登门或约见的形式,定期或不定期拜访客户;
(3)通过组织专题或系列活动,开展社区文化活动;
(4)应邀参加或列席业主大会或业主代表大会。
,保
持与每一业主的良好关系。
,物业管理
公司必须坚持不采取任何制裁性的措施,而应通过正面协调直
至寻求法律援助。
(四)处理客户投诉
,规范客户投诉的处理流程;
(1)接到投诉时,首先要假定我们的工作存在问题;
(2)出现投诉,一定要及时向上反映信息;
(3)面对重大的投诉问题,第一负责人要亲自处理;
(5)在满足客户的要求时,应遵循公司的经营原则办事。
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、总结客户投诉的案例,并列入岗位培训
的教材中。
(五)营造社区文化
1. 社区文化包括社区文化氛围和社区文化活动两方面。社区文化活
动促进社区文化氛围的形成;社区文化氛围