销售工作规范办法.doc

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第一章总则
一、销售流程图
本销售工作规范的目的是规范金林半岛项目销售工作流程,
涉及的内容包括:
(1)对销售要紧流程的规范,如签《认购书》
签《商品房买卖合同》及附加协议、交楼、办产权; ( 2)对非必
定发生的次要流程的规范,如:办理换房、换名、换付款方式、
签《商品房抵押贷款合同》(3)对在销售中客户或浩林公司违约时处理方法规范,女口:办理挞定、办理违约退房、缴纳违约金等。
本规定适用于金林半岛项目销售治理过程。假如工作流程有变
动,本工作规范将随时更改。
公司违约 主要流程 次要流程 客户违约
主要流程 次要流程 违约处理流程
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第二章要紧流程
一、客户接待
(一) 客户接待流程
客户接待阻碍到楼宇成交和金林半岛项目形象,因此,规范客户接待是销售工作过程中极为重要的一环, 该项工作的成效将直接对提高销售人员专业素养, 促进楼宇成交, 以至提高项目整体形象均有重要的意义。客户接待工作可分为现场接待、项目介绍、客户跟踪等部分,其工作流程如下:
(二)客户接待的治理规定
1. 制定《金林半岛销售流程》指引销售人员在接待工作中的语言和行为。;
2. 制定《金林半岛项目百问百答》作为指引半岛客户经理作项目介绍的统一教材;
3. 《金林半岛项目百问百答》依照项目工程进度和销售需要随时由销售中心提出并进行修订;
4. 客户跟踪是指当客户看楼后,半岛客户经理向客户取得客户资料并定期进行客户跟踪。
5. 半岛客户经理应当日内将收集到的来访客户信息上报行政主任,行政主任对客户资料输入电脑,并统计、分析。配合该项工作,必须制定《来访客户跟踪制度》并建立来访客户档案;
6. 行政主任每周向半岛客户总监提交来访客户统计资
料;
7. 半岛客户总监依照来访客户信息作销售策略调整。
(三)接待客户的方式:
1、 客人走进营销中心,客户经理即以亲切的目光迎上去,面
带微笑主动与客人打招呼,表示你重视及尊重他们,同时会
增加客人对你的好感,从而留下深刻的印象。并请客人坐下
来,随后进行交谈。客户经理的坐姿要端正。与客人接洽的
位置宜放置