移动营业员年底工作总结范文.doc

移动营业员年底工作总结范文移动营业员年底工作总结范文有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的, 我热爱它。创造无限通信世界, 提供崭新的生活方式, 让所有人享受到快乐, 是中国移动永远的追求, 而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候, 一个甜甜的微笑, 拉近了客户与我们之间的距离。在工作中, 我本着企业沟通从心开始的服务理念, 热情的、真诚的接待每一位客户, 让客户高兴而来, 满意而归, 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展, 市场竟争也越来越激烈, 一些客户着眼于眼前的利益, 频繁地销号、换卡。我看在眼里, 急在心里, 要知道我们的每一张卡都是有成本的呀, 而且, 失去一个客户就失去一笔收入,失去一份信任。为了尽可能的保住用户,我耐心的讲解我们** 的品牌优势、网络优势、信誉优势, 积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下, 保留了原号码, 满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释, 对你大喊大叫, 满口脏话, 我委屈的泪水在眼睛里打转, 但我忍住了, 不让眼泪掉下来。我想, 我委屈一点儿不算什么, 只要我们公司的利益不受损害, 用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作, 这样的事情经常会发生, 但我始终牢记我们企业的服务宗旨: 追求客户满意服务,我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天, 移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具, 它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求, 还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底, 还要了解客户的需求, 及时的向公司反馈信息, 根据客户的需求, 满足他们更高层次的需要。为此, 我经常看有关** 方面的信息,了解新形势,掌握新动向,在业务不忙的时候, 也和客户沟通,征求他们的意见和建议,及时反馈给公司。我知道,我到营业工作的时间短,虽然我努力了,但还有很多不足。如果这次我竟聘成功了, 在今后的工作中, 我会更加努力, 因为我热爱这项工作,爱岗敬业,是我一生无悔的追求; 如果我竟聘失败了, 只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司, 我依然会关心** 事业的发展,因为这片蓝色的天空带给我无限的梦想。