人力资源管理与企业凝聚力.pdf

: .

人力资源管理与企业凝聚力

当一个企业获得稳步发展，欣欣向荣时，你一定能够发现，这
个企业的内部，进入了和谐、协调的合作状态，这种内聚力使一个企
业兴旺、发达。当我们研究人力资源管理的各种职能时，常常强化了
她的硬功能，而忽略了她的软功能。实际上，硬功能诸如招聘、培训、
报酬、奖惩、晋升等，每个企业都充分重视，因为她们是企业正常运
转的必要条件。而人办资源管理的软功能，例如沟通、冲突、矛盾、
协调等，常被某些企业领导所忽视。由于她们是企业正常运转的润滑
剂，所以那些重视人力资源软功能的企业获得了极大裨益，她们从这
些功能的运作中实际上获得了企业最宝贵的东西；内聚力和向心力，
这种软的而非硬的功能产生的结果却是硬的生产力的提高和企业利
润的提高。本文研究企业内部协调系统，包括正向协调；倾听与沟通，
对抱怨和不满的管理、发展内部人际关系等。

一、人群关系概述

企业招聘到合适的雇员，并给雇员定岗之后，雇员学会了该岗位
的工作，企业的主管通常认为，此时企业将进入正常的运转。但事实
并非如此，雇员有了工作并学会了工作，但不一定会自愿工作，更不
一定会努力工作，雇员的努力自觉的工作不仅取决于报酬、福利和领
导的水平，而且取决于企业组织目标与雇员利益之间的协调程度，取
决于雇员对企业领导和企业经营理念的认同程度，取决于内部的协调
和沟通程度。因此，协调是促进员工自觉工作，促进组织高效运转的
重要环节，由于协调系统处理的是关于情感，态度、矛盾、冲突等方
面的软问题，因而成为人力资源管理中最困难、最捉摸不定的工作。
人力资源管理的 Z 理论强调人与人关系的微妙性，提出发展人际关
系的重要性，确定是对 HRM 的重要发展。

人群关系（Human Relations）学是一门新兴的学科， 它创立至
今，仅仅半个世纪多一些。人群关系这一名词的首次应用，是 1918
是美国全国人事工作会议讨论工业各界的人事行政问题时提出的。人
群关系论是研究一个组织或系统内，各种团体及人员的活动因素与行
为动向，使期获得充分协调，以达成整个组织或系统的目标。人群关
系研究如何通过协调以提高组织及其人员在朝着共同目