电子商务客服顶岗实习报告.doc

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义乌工商职业技术学院
学生顶岗实习报告
　　　　 　
姓　　　 名: 　　 　　 　 黄 珺 　　　 　 　　　　 　 　
学 　 号: 　 １2３1０4０２０7　　 　　　 　 　 　　　　 　 　
专业班级： 　 １2电子商务2班　 　 　 　 　 　　 　　 　 　　
所属分院： 　 经济管理分院　 　　 　 　 　　　 　 　 　
实习单位: 义乌欧邦电子商务有限公司 　 　 　　 　 　 　 　 　
实习岗位: 　 客　　服 　 　 　 　
实习单位指导教师： 　 　童 成 　 　　 　 　 　
校内指导教师:　 　 金丽静 　 　 　 　 　
实习日期: 　　2０14 年 １1月 1 日
至 　　20１５ 年 1月
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２5　日 　 　
　　 　 　　 　 　　 2０１5年 １ 月 2０日
实习概述
在参加学校10月底安排的招聘会,并经历了面试后,我成功的得到了从2０１4年1１月初到２０１5年1月底,在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工，但我依然会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习，将最好的自己展现出来!
我实习的公司是于２０14年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的北苑幸福里电子商务园区,义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器，针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严重的雾霾,甲醛，,空气净化器市场不可谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同样不在少数,怎样能在同行中脱引而出，对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子,从上班的第一天开始努力的融入该集体，希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇，战胜挑战。
　 我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简单的职位,我并没有小看这个职位的作用。我相信客服是卖家与买家的桥梁，客服的优劣在一定程度上决定着店铺的成功与否,虽然我没有太多的客服经验,但我抱着一颗服务他人的真诚的心,总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是1４年９月新成立的,产品的详情图方面有很多不够成熟的地方,我每天的任务除了接单；还有罗列出每款空气净化器自身的特点,及较其他空气净化器的优势,从而帮助优化我们店铺的宝贝详情图；此外,还有寻找一些可能对空气净化器感兴趣的店铺,推广我们的空气净化器,让其一起来销售我们的空气净化器。
实习过程
在进入这个公司之前,我只能说是听说过空气净化器而已,对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一无所知。刚开始上班的几天,尤为担心自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时，我也时常答不上来，总是需要寻求运营主管的帮助,才能解决客户的疑问；面对一些专业名词，如
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