公务员工作人员礼仪基础知识.ppt

公务员工作人员礼仪基础知识专题辅导———学习与交流 1一、概述?1、依据: ? 2002 年2月 27 日人事部颁布的《国家公务员行为规范》?《中共中央关于加强和改进党的作风建设的决定》?《公民道德建设实施纲要》 2一、概述?2、概念: ?指专门适用于公务员(工作人员)的有关其人际交往方面的行为规范,亦即公务员(工作人员)在其工作岗位上所应遵循的标准化、正规化的待人接物之道。其基本内容就是公务员(工作人员)处理其人际关系的艺术。 3 ?3、基本理念:?尊重为本。?善于表达。?形式规范。??4、具体内容: ?形象设计。?沟通技巧。------ 公务员礼仪的核心内容。 4 ?5、总体要求: ?每一名公务员(工作人员)在其实际工作与生活之中,都应该积极、主动而自觉的习礼、知礼、守礼、行礼,时时、处处、事事以礼待人,以利律己。?6、基本类别: ?总体可分为六类 34 种。 5 ?行政礼仪。或公务礼仪。指公务员(工作人员)在行使其基本职责时所必须遵循的礼仪规范。包括办公礼仪、集会礼仪、公文礼仪、条据礼仪、电话礼仪、网络礼仪 6种。?接待礼仪。公务员(工作人员)指在工作交往、公务接待工作中的礼仪规范。包括礼宾礼仪、会见礼仪、信访礼仪、膳宿礼仪 4种。?外事礼仪。指公务员(工作人员)在参与外事活动中所应遵守的一系列国际惯例与具体要求。包括国际惯例、国旗礼仪、国徽礼仪、国歌礼仪、礼品礼仪、西餐礼仪 6种。 6 ?社交礼仪。指公务员(工作人员)在其工作之外时间,在公共场合与他人所进行交往应酬时所必须遵守的交际规范。包括宴会礼仪、舞会礼仪、晚会礼仪、拜会礼仪、聚会礼仪等 5种。?公共礼仪。指公务员(工作人员)置身于公共场合时所必须遵守的交际规范。实际上是公共道德和公共秩序的范围。包括行路礼仪、乘车礼仪、乘船礼仪、乘机礼仪、参观礼仪、游览礼仪6种。?个人礼仪。亦称私人礼仪,指对公务员(工作人员)自身形象方面所进行的规范。包括仪表礼仪、举止礼仪、妆饰礼仪、男装礼仪、女装礼仪、谈话礼仪、名片礼仪 7种。 7 二、具体内容行政礼仪之办公礼仪?1、概念?指公务员(工作人员)在工作岗位上处理公事、执行公务时所应遵守的一系列基本的礼仪规范。?2、具体内容?◆个人的修饰。着装:整洁;朴实;庄重。?语言:规范;文明;礼貌。?环境:整洁;简朴。?◆公务的处理。准确定位;爱岗敬业; ?自觉守时;勤于钻研。?◆关系的协调。?内部交往中:与上级、下级、平级交往时的协调; ?外部交往中:与群众、社会交往时的协调 8行政礼仪之集会礼仪?1、会议的组织会前: ◆确定会议主题◆组成会务小组◆草拟会议文件◆会场安排会中: ▲会议签到▲会议服务▲会议记录会后: ●协助返程●材料处理●会场整理●会议总结?2、会议的参加?规范着装;专心听讲;遵守会纪;掌握技巧。?3、会风的端正?提高认识。会议不是工作的全部内容。?控制会议。提倡少开会、开短会;集会制度化?提高效率。强调主题,限定时间,改进方式。 9主席台的安排?主席台的尊卑顺序: ?中央高于两侧;前排高于后排;左侧高于右侧。?若一排人员为单数,先定中央,然后左右依次排列;若一排人员为双数,以中线为界,左右依次排列。⑤③①②④⑩⑧⑥⑦⑨④②①③⑧⑥⑤⑦ 10