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交房流程与岗位职责客户服务部 2007-11-17 流程收费验房点交抽奖组员见《交房通知书》上“销支已核”、“地产财务已核”: 预收三个月物业管理费组员见《交房通知书》上“物业财务核”, 取出该户业主档案,通知工程师验房组员见《业主交房通知》书上盖“已验房”后,为业主办理点交手续组员见业主的手提礼盒,请业主抽奖,领取礼品并签字确认。发放:业主礼品袋回收: 《业主领用物品登记表》《商品房交付清单》《房屋单体验收记录》核实:上述表格是否填写完毕,是否留用返修钥匙交房现场总坪图收银组与验房登记组装修组文件柜点交物资资料录入台岗位安排?收银组(2人):兰艳、刘予春?验房登记组( 2人):黄志红张思琪梅泽建(机动点交人员) ?点交组:( 8人),A组组长樊瑶: 陈立里(机动点交人员) 、曹学飞、邢振华; B组组长张彩军:方叶容、王勤、杨娇彦、抽奖组:( 2人):付恩/王丽?装修、咨询组: (1人) 赖宇备注:机动点交人员王琳、徐泽军、北京龙湖物业同事( 3-4 人) 收银组工作内容工作内容: 《交房通知书》上盖有“销支已核”、“地产财务已核”二个印戳后,方可开始收取业主物业管理费; 《晶蓝半岛业主临时公约》的约定,业主在交房之时需预交三个月物业管理费。 : 如业主付现金,则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“现金收讫”的收据; 如业主刷卡,则提供盖有“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“银行收讫”的收据; ,则手工开收据给业主,并盖上“成都龙湖晶蓝半岛收费专用章”、“现金收讫”、“银行收讫”。 ,准备资料和安排验房,同时在业主的交房通知书上盖“物业财务已核”章。 ,可让业主先验房后再行交费、点交。收银组统一说辞?物业管理费单价:住宅 2元/平方米/月*建筑面积关于物业管理费的半价标准的说辞: 根据《晶蓝半岛业主临时公约》的约定:交房后,若发生水电气任何一项费用或已装修或已入住,则此后物业管理费按收费标准全额收取;在此之前,物业管理费按收费标准的一半执行。?水电费收费标准:水 元/吨;电 元/度;气 元/立方米关于是否是一户一表的说辞: 我们小区的水、电、气均实行一户一计量表,无公摊。水、电表都在各楼层专用井道内,由我们每月抄表,您可以直接在客户服务中心交费;天然气表在您的户内,由天然气公司每月上门抄表,每月您需要到指定收费点或者银行交费。收银组标准用语: ?“您好!欢迎回家,请出示您的《交房通知书》”?“您需要交纳的费用是……,共计……。请问您是付现金还是刷卡? ”?“请输入密码”?“收您…现金”/“找您…/这是您的卡、收据,请收好! ”?“很高兴能为您服务,再见! ”?“请稍等,谢谢! ”?“对不起,让您久等了! ”验房登记组工作内容及标准用语?工作内容: 调度员: 负责现场验房、点交工作的调度、控制。