礼仪培训心得体会.doc

礼仪培训心得体会比尔盖茨曾说过, 企业竞争是员工素质的竞争, 进而是企业形象的竞争, 员工的素质高低对企业的发展是至关重要的。为了提高员工个人的道德修养, 塑造员工的职业形象, 提升企业的公众形象, 服务中心在 201 4年 1月 25 日组织服务中心班长助理以上的人员学习了见面礼仪和电话礼仪,整个培训现场内容丰富、和谐活泼、注重实践, 各位同事互动交流,更加深入的体会到了见面礼仪和电话礼仪的细节, 并给大家取得了良好的效果。在这次培训中确实学习到了很多东西, 以前对礼仪这个概念很模糊, 感觉无非就是懂礼貌, 经过这次培训,颇有豁然开朗的感觉,不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究,不过想来也是, 中国本来就是一个礼仪大国, 发展至今, 礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀, 可算是中国的一种传统文化了, 要想真正学精用精, 还是得靠实践。不经过培训还真不知道礼仪在工作生活那么重要。孔子曰:不学礼,无以立。在中国五千年文明发展中,礼仪文化扮演了重要的角色,在今天,生活、工作、事业等都离不开交际,而成功的交际离不开礼仪。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善, 赢得朋友的关心, 赢得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会体现, 还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为小区住户、业主提供服务的, 个人的素质修养, 直接关系到住户的满意度, 关系到公司的利益。它看似虚无, 其实包含在我们没一人的工作生活中, 尤其的待人接物的服务细节中。希望通过这次培训, 把所学的知识真正融入到我的工作和生活中,善学习而努力学习,实现自我和完善自我。对待业主、住户, 既要坚持公司的原则, 维护公司利益, 同时也要从住户、业主的角度出发,为住户着想,灵活处理一些无关原则的小事、琐事,尽可能的为业主、住户提供更细致周到的服务, 同时跟业主、住户处理好关系,为公司带来效益。礼仪不仅仅是礼节,它还是源自我们内心的真诚,当我们真正关心别人, 真正善待别人, 在意他人的尊严, 那就是对别人最好的尊重, 通过本次培训, 从见面、握手、微笑、打电话、接电话等一系列在日常生活的礼仪交往中,经常碰到的细节问题中,感受到了见面礼仪、电话礼仪的真谛和自身在工作中的欠缺。这次学习之后, 我会更加注重“我代表公司,代表服务中心形象”的意识观念,从一言一行,每一个微小的细节做起,展示我们服务中心的最好的一面。