游客中心管理制度.doc

游客中心管理制度 1、各项工作专人管理, 认真负责, 严格遵守旅游区规章制度, 不迟到、早退, 不擅离岗位。 2、接待游客六个一:一脸微笑,一声问候,一个请坐,一杯热茶,一份关切,一声再见。 3 、接待工作五个不:不能对游客说“不知道”或“不是我事我不管”;不能与游客争吵;不能收受游客的礼品、回扣; 不能虚情假意、避重就轻; 不能做任何有损于景区形象和声誉的事情。 4、接待工作实行首问负责制。接应游客要求一办到底,不能没有回应,不能半途而废,不能不做任何努力而予以回绝。 5、坚持 24 小时值班制度, 值班人员要处理好值班期间的一切事务, 做好值班记录。保障室内安全,秩序良好,公共财物不受损坏,丢失。 6、导游上下班实行签到制,导游员不得私自更改“服务质量意见反馈表”。 7 、建立个人工作日志,实行个人填报。 8 、注重游客要求,合理安排好游客的进餐、住宿、娱乐。 9 、服从景区统一安排,任劳任怨,做好工作。 10 、做好与其他部门的沟通、协调,做好信息反馈工作。游客中心旅游环境卫生管理制度 1、环境卫生保洁责任区的责任人应当确定专人负责清扫保洁工作, 及时履行清扫保洁责任; 所需费用由责任人承担。认真执行旅游厕所星级标准, 加强厕所管理服务, 切实改善厕所卫生状况。旅游区卫生及时清扫, 日产日清, 实现垃圾集中处理。食品卫生、安全设施符合国家规定。旅游区无乱堆、乱放、乱搭、乱建、乱刻、乱画等现象。 3、空气质量清新, 无噪声污染源, 地表水清洁无污染。区内功能性建筑、管线设施、商业服务设施等各项设施设备无环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览氛围。 4、不得随地吐痰、便溺, 不得乱扔果皮纸屑、烟头等废弃物, 不得乱倒污水。禁止在露天场所、垃圾转运站、垃圾容器内焚烧树叶和垃圾, 严禁将树叶和垃圾扫入下水道。确保道路两侧无建筑和生活垃圾、白色污染、影响观瞻的各类广告牌匾、残墙断壁、危旧建筑、废弃烟囱、破旧民房等。绿化带内无积存垃圾和白色污染。进一步完善通往景区道路的旅游交通指示标志建设。森林防火值班制度 1 、值班人员严禁脱岗,擅离职守。 2 、值班人员要认真负责做好防火值班记录,严格交接班制度。 3 、值班人员在值班期间要保证通讯畅通,发现问题及时汇报。 4 、在森林防火期间内实行 24 小时监控。 5 、在森林防火期间实行流动巡查制度,配备专门的巡视人员。 6 、值班人员发现火情,应及时报警并向景区负责人汇报,同时组织人员扑救。消防安全制度一、营业期间确保安全出口、疏散通道畅通二、按规定配备灭火器、应急照明灯等消防设施,确保完整好用。三、严格用火用电管理, 严禁超负荷使用电器、私拉乱接电器设备, 严禁在客房内使用明火。四、做好值班巡查工作,发现事故苗头及时消防。五、积极整改上级监督部门检查中发现的火灾隐患。否则取消星级评比资格。咨询电话: 投诉电话: 旅游投诉处理制度为了保护广大游客的合法权益, 凡游客在旅游活动中, 受到下列损害, 可随时向所在地的旅游管理部门投诉: 一、认为旅游经营者没有提供价值相符的旅游服务的二、认为旅游经营者故意或过失的造成投诉者行李物品破坏或丢失的三、认为旅游经营者故意或过失的造成投诉者人身伤害的四、认为旅游经营者欺诈投诉者利益的五