员工礼仪培训课件.ppt

员工礼仪培训培训规则 I HEAR , I FORGET I SEE , I REMEMBER I DO , I UNDERSTAND 参与,提问从以下几方面介绍: 为什么学礼仪○为什么学○礼仪是什么○基本理念●接待礼仪●仪容仪表礼仪○仪容仪表○着装礼仪○行为礼仪○表情礼仪○商务语言礼仪○迎送礼仪○见面礼仪○名片礼仪○电话接待礼仪○用餐接待礼仪○会议接待礼仪为什么学礼仪?●对个体不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度●对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率什么是商务礼仪? ?商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。?俗话说:有礼行遍天下,无礼寸步难行。?如果请坐:请座\请上座;不知道如何让到那个座位上,让到下座上去了. 商务礼仪——商务交往的艺术. ●提升个人素质:内强素质在市场员工素质竞争,,拧鼻子;在客户面前影响企业形象●方便交往意图: *先生早就知道你在礼仪方面小有名气,应该说大有名气●有助于维护企业形象,个体代表整体,个人形象代表企业形象,典型的活体广告,一举一动,. 商务礼仪的基本理念是什么? ,. 一次在一个单位吃饭,工作人员点人头,,掌心向下是数落别人, ,则掌心向上. 懂得尊重人的前提是了解人:对欧美人来讲,掌心向下是叫小动物. ?尊重人的两个层面: ?1)自尊:是尊重别人的出发点,, 基本的讲究有两个:符合身份,,暴漏家财. ?讨论:有哪些首饰是不能戴的? ?两类:珠宝首饰不戴,是社交佩带的,工作场合体现的是敬岗爱业. ?\脚链