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寒假实践心得体会.docx


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寒假实践心得体会.docx寒假实践心得领会范文
导读:本文 寒假实践心得领会范文, 仅供参照,假如能帮助到您,欢
迎议论和分享。
寒假是学生充分自我、增添经历、认识社会的重要阶段。一起来看看为大家精心整理的“寒假实践心得领会范文”,欢迎大家阅读,供大家参照。内容还请关注哦。
寒假实践心得领会范文 (1) 在这个寒假里,我们实践小组决定到旅店实习,学习服务和管理的技术,体验真实的生活。第一,我们抵达实习的旅店, 再简单地向经理交代实践的事情后, 我们便开始了实习。我们分成了两个小组,第一个小组负责前台登记, 账务结算。第二个小组负责客房的服务和打扫。 可是,前台登记并无我们想象的那么简单。
我们先认识了如何登记, 如何刷房卡, 如何扫描客人的身份证和输入客人的信息并发送到公安局。 在简单学习如何解决一些紧迫状况以后,我们开始了实习。不一会儿,来了几个客人,咨询了一下房间的价格,我们怀着浅笑回答。也许由于我们热忱的服务,客人二话不说便决定入住了。 在我们登记了游客的信息后, 我们把刷好的房卡递给了客人,并表示浅笑。第一次登记,便让我们几个成员有了成功感。我们连续保持着这份感觉,快乐的奋斗了一个清早。固然有些辛苦,但汗水目睹着我们的劳动 ,留下了我们辛苦后的印迹。
但下午的工作却没有清早那么顺利, 在快要 1 点半的时候,这一
带忽然停了电。 这个时候正是一天中最热的时间段, 很多客人打来了电话。有耐心咨询的,自然也有大发怨言,怒气冲天的。但我们此刻是服务生,因此我们宁静自己焦躁的情绪后,耐心地为客人解说。固然有些客人还是听不进去,但我们可以理解,仍旧耐心解说着。令人快乐的是半个小时后便来了电, 我们也就松了一口气。 当我上楼的时候,发现第二小组的成员忙不开交,干的都是累人的体力活,可是这也是一种工作,也要做好。他们第一要认别大小被单,被套,床单,床套。而后学会整理床,包含套被子,放床套,铺床单,套枕头套。
还要打扫房间和卫生间, 扫地和拖地,换掉用过的毛巾,浴巾,牙刷,牙杯,冲刷浴缸等。
不时在打扫的过程中, 还要给房间的客人送去他们所需要的物件,为不会开门的客人开门。自然,打扫房间的质量要高。他们第一次打扫的时候没认真,没清理掉墙角的烟灰,客人知道后便向经理反响。他们认识状况后也就汲取了教训, 开始认真认真地打扫, 并热忱地为客人送物件。但半天下来,他们便累趴下了 (毕竟是第一次做房间的打扫,不时很习惯 ),但他们在正午休息一下后, 又开始清理楼梯了。夜晚时分,经理抵达楼下结账,而我们便在一旁看着并学习如何结账。由于这也有助于我们在此后的生活里更好地经营理财, 规划等。在接下来的几日里,两个小组都慢慢找到了感觉,慢慢开始熟练。
前台登记的成员和客房清理的成员都提高了他们工作的效率和质量,开始默契地配合。比方,在客人退房后,我们总台的服务生会打电话通知打扫,他们打扫完后再通知总台,进行房间清理的登记。
当在房间里的客人需要什么时, 总台的服务生也会通知他们把东西送到房间。防备了自己运送的时间浪费, 也提高了整个经营的运行效率。在快要结束的时候, 我们向经理报告了几日的工作状况, 房间的入住率。比方,在周末,节假日的时候常常房间间的入住率会比较高。自然这也会遇到一些特别状况的影响,像台风,停电,停水等等。
因此我们认为应该要掌握好房间入住率的基本状况, 针对现实的状况,实行相应的策略 (像在入住率很高的状况下可以略微提高房价,以增添销售额。在入住率低的状况下,推出一些优惠政策,以吸引的客人 )。自然,在一段时间的经营后, 可以考虑对房间进行一些装修,(可以参照一些高级旅店的设施,汲取他们的长处,并联合自己旅店
的状况 ,改进不足的地方 )从而可以大大提高房间的入住率,给客人带来新鲜的感觉,提高游客的满意度 ,有益于做“长远买卖”。
总而言之,我们不可以拘泥于现状,要不停地革故鼎新。这样,我们经营的旅店才不会跟着时间的推移而“变老”。 同时,我们也要完美经营管理制度, 实行奖罚分明的政策。 在小的经营范围内形成一个优异的运作体系,从而能使旅店可连续地,高效,健康的发展。在经营的同时,让自己不停学习经营之道,理财之道,规划之道,投资之道。联合科学理念和现实状况,使我们的工作事业繁荣昌盛 !
寒假实践心得领会范文 (2) 片刻之间,我已经正式告别了这一学期的学生生涯, 迎来了我大学的第一个假期。 早在学校就计划好了,今年寒假得和过去过的不一样样, 不可以再像从前那样不过在家做宅女,看电视上网而后就把一个假期给挥霍完。 因此我在还没放假的时

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