电讯企业文化管理制度.doc

文件编号： FH--HR-015
第一版
受控号： HR--SK-015
企业文化管理制度
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集团有限公司
企业文化管理制度
第一章 总则

文件编号 FH--HR-015
版本 第一版
主推部门 人力资源部
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第一条 企业文化是无形的，它驻于员工与顾客心中；企业文化是常
存的，有企业，便有它；企业文化是变化的，它有生命，不能无视这一点；
企业文化是流动的，它不固守于企业内，企业的员工、广告、产品等一切
都是它的载体。每位员工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分
得以升华结晶，才成为企业文化。
第二条 泛华电讯企业文化管理的目标是建设具有泛华电讯特色的企
业文化。
第三条 企业文化主要分为三个层面上的文化。
1、精神文化（ MI）层面。 是企业的思想，是员工心的认识，是企业
的信仰、追求，对内起到聚合员工之心，对外起到聚合客户之心的作用。
它是以企业发展之根本为出发点的文化设计：具体指 企业宗旨、企业目
标 ；以企业怎样才能求生存为出发点的文化设计：具体指 企业精神、企
业价值观、企业作风、企业经营理念、企业生存理念和企业竞争理念。
2、制度文化（ BI ）层面。 是企业员工在具体工作中应用的文化，是
员工心智的思考模式，是企业制度内涵真正被员工心理接受，并自觉遵守
的结果，它对企业员工起到规范的作用。它表现在公司员工在做事中的文
化设计：管理理念、营销理念、服务理念、品牌理念、投资理念、 、质量理
念、成本理念、人才理念和培训理念；顾客行为的文化：领导行为规范和
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员工行为规范。

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版本 第 一 版
主推部门 人力资源部
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3、物资文化（ VI ）层面。 是企业工作环境中融入的文化，是文化由
外而内的促进方式，同时也是企业精神文化、制度文化，以及自己独特个
性的体现。主要表现在：便签、表格、纸张、制服、广告设计、赠品等方
面。
第四条 企业文化管理由人力资源部负责组织实施，其他单位协同。
第二章 企业文化建设
第五条 第一阶段：成立企业文化创建项目小组。具体内容如下：
1、企业最高管理者任命项目小组成员，并明确其权限和职责。
2、企业领导和项目小组成员等共同进行企业文化建立策划，确定 :
1） 专门的企业文化建立组织机构；
2） 各部门的职能分配；
3） 文化工作开展的分工、计划；
4） 确定企业宗旨、企业发展战略。
第六条 第二阶段：召开企业文化创建动员大会。
1、参加会议的对象： 中高层管理人员和员工代表 （凡能参加者尽量参
加）。
2、大会的目的：导入 (CIS) 的目的、必要性、理由、背景、计划和方
针。
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3、大会内容必须记录在案，归档保存。

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第七条 第三阶段：企业文化诊断分析。具体内容：
1、企业文化调研：
1）企业内部调研：
企业内部员工调研： A、高层调研 B 、中层调研 C、基层调研 ② 收集企业内部资料： 已有的文化、管理模式等。
2）企业外部调研： 客户、大众、竞争对手。
3）调研的方法：
访问调研：调研人员直接访问被调研者， 当面询问，当场记录；
② 访谈：分为中层访谈和高层访谈两种形式，在确定时间内调研
人员和被调研者进行面对面交谈，当场记录；
③ 调研问卷： 分为基层和中层两种问卷形式；
④ 座谈：