婚顾训练手册.ppt

主管训练手册?从爱自己开始?爱美就是力量变美改变人生?只有变美才能不被轻视?只有变美才能认可和真正地接纳自己?只有变美才能获得自信心?只有变美才家庭和事业中的话语权?介绍自己?如何开始你的介绍开场绝对是你介绍中最重要的部份。如果开场很有趣,听众将会对你的介绍很有兴趣,如果是可预知很无趣,那他们将会失去注意力。所以你一定要弄一个好的开场。?这里有五种方式你可以用来开场。第一:一开始就让你的听众了解听你说话有什么好处。第二:用一件有趣的事情或是统计数据来开场。第三:人们喜欢听到个人成功的故事。第四:听众喜欢看到并碰触到实际东西,而不只是听而已。第五:问问题来开场。问题会建立你和听众之间的连结,让你和听众一起想着同件事情。比如说,假设你经营一家婚礼服务公司,你希望你的听众使用你们家的服务。你不能只是说「我很棒,来买我们的服务」他们不会相信你,每个人知道。所以试着用下面这个简单的问题开始,「想一下你最近两次参加的婚礼,有什么是你觉得是没做好的部份?你可以告诉我一个吗?」重复他们说的事情来强调,然后说:「婚礼是你人生中最重要的一天,你不希望这些事情发生在你的婚礼上,对吧?这就是我们的工作,我们确保这些事情不会发生在你人生中最美好的日子上。而这也是我接下来的 30分钟要跟你们分享的事情, 你可以做什么来确保你的婚照真的会是你人生中最美好的一天。」?最后一个小建议:确定你用来开场的这些技巧能够和你试着想要做到的事情有直接的关联。?加油,希望你会很成功。●语言的魅力?赞美行为而非个人。?透过第三者表达赞美。?客套话也要说得恰到好处。?面对别人的称赞,说声谢谢就好。?有欣赏竞争对手的雅量。?批评也要看关系。?批评也可以很悦耳。?时间点很重要。?注意场合。?同时提出建议。?避免不该说出口的回答。?别回答「果然没错。?改掉一无是处的口头禅。?去除不必要的「杂音」。?别问对方「你的公司是做什么的? ?别问不熟的人「为什么?」?别以为每个人都认识你。?拒绝也可以不失礼。聪明讲话三十五招●语言的魅力聪明讲话三十五招?不要表现出自己比对方厉害。?不要纠正别人的错误。?不懂不要装懂。?掌握 1秒钟原则。?听到没有说出口的。?时间点对了,什么都对。?微笑拒绝回答私人问题。?拐弯抹角回绝。?先报上自己大名。?不当八卦传声筒。?下达「送客令」。?让对方觉得他很重要。?直接描述现状。?寻求解决。?主动表达帮忙。?说话语气要平等。?弹性接纳部属意见。●当责不让,不再没肩膀! ?「雪崩时没有一片雪花觉得自己有责任。」遇到问题时,人们 6 种典型的「受害者」心态。分别是: ?漠视或否定:「从我的位置看,我不觉得有问题」、「我的研究报告没有显示这个问题」。?那不是我的工作:「这不在我的工作范围内」、「那不是我的部门该做的」。?交相指责:「那些业务根本不懂怎样销售我们设计的新产品」; 「研发人员开发的若真是顾客需要的产品,我们的业务目标自然就能达成了」。?不知所措、告诉我怎么做:「你到底要我们聚焦在哪里?你就直接告诉我怎么做好了」。?掩盖尾巴:「我早就警告过你,请看 3 个月前给你的电子邮件」。?等着瞧吧:「我们正处于过渡期,时间一过,自然就变好了」。?跳脱以上这些态度或行为的症候群,是个人培养当责的首要基本步骤,但要更进一步,提升团队执行力,创造高绩效组织,身为主管的你,必须对「当责」有更深刻的认知。●当责不让,不再没肩膀! ?「当责」与否,是评定一位经理人资格的关键要素。?要求部属承当责任之前,主管必须先以身作则,交出成果。?先学会当责,主管人才能服众。意谓身为领导者,要承担一切成果。?换言之,当责是成果导向的,即便经理人无法一一掌握所有变量,却必须有全盘接受、承担最后结果的胆识。?提醒主管人应该时时扪心自问: ? 1. 纵使资源不够充足,环境不够配合, 我还可以多做些什么来改善? ? 2. 我怎样把今天的工作做得更好? ? 3. 我怎样可以多支持他人? ? 4. 我可以做什么来提升贡献? ?而不是充满抱怨: ? 1. 为什么总是我? ? 2. 什么时候才会有人来帮忙我? ? 3. 谁漏接了球? ●当责不让,不再没肩膀! ?除了透过言行在工作上展现当责精神,当然,主管更重要的任务是感染部属,让他们也逐步成为当责的工作者。只靠一夫当关,绝对不够,「成为领导人之前,你是栽培自己;成为领导人之后,你是栽培别人。」?「简单」教会部属当责想培育出当责的部属,透过 6 个步骤,建立组织的当责文化。?: 让部属清楚知道目标为何。事前厘清得越透彻,愈能降低事后彼此出现认知落差。?: 前提是,让部属知道达成目标后,对个人职涯及组织的帮助, 自然愿意勇往直前、当责不让。?: 运用具体数据比较最后成果和部属承诺的目标,找出差距, 指出未达之处。