礼仪礼节培训课件.ppt

关于礼仪礼节培训
第一页，本课件共有73页
概
念
解
析
礼仪礼节——
礼仪是指人们在社会交往中形成的行为规范与准则，
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼节是指人们在社会过程 中表示出的尊重、祝颂、致
意、问候等惯用的形式和规范
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重要的第一印象
一个人永远没有第二次给别

人第一印象的机会！
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人的印象形成=55%外表+
38%身体语言+7%语言
首轮效应
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课 程 内 容
一、规范的仪容仪表
二、得体的语言礼仪
三、优雅的举止礼仪
四、服务言谈规范
五、电话接听规范
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◆头发 ◆面容
◆制服 ◆名牌
◆指甲 ◆鞋袜
◆饰品 ◆个人卫生
规范的仪容仪表
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仪容仪表--- 头发
标准：
男： ※前不过眉、侧不过耳、后不过领；
女： ※用统一的深色发卡将长发盘起，
     ※ 短发不可过肩，应梳理整齐、伏贴；
   ※ 刘海必须整洁，不可遮过眉毛；
※ 允许使用发胶美化头发；
※ 不可烫发和有色染发。
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仪容仪表--- 头发
非标准：
※ 散乱、不整洁的头发和刘海；
※ 怪异的染发、卷发；
※ 其他颜色的头饰；
※ 头发遮住面颊；
※ “不等式”发型；
※ 光头；
※ 蓬松的发式。
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仪容仪表--- 面容
标准：
※ 眼睛无分泌物，鼻毛不外露；
※ 女员工应化淡妆，
※ 用餐后及时补妆；
※ 男员工随时保持面部洁净清爽，
※ 坚持每天剃须；
※ 不得使用香味过浓的化妆品。
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仪容仪表---制服
标准：
※ 制服必须整洁、合体、熨烫平整
※ 系上所有钮扣挂上挂钩，拉紧拉链
※ 无线头、无污点、无破损
※ 着全套制服，衬衣的下摆应扎入裤内或裙内
※ 袖口和裤脚不可挽起
※ 口袋内不可放过多东西或显眼的杂物
※ 笔不可露出衬衣或裤子口袋
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