服务业面试问题.doc

1 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 服务业面试问题服务业面试问题“为什么想进服务业? ”这几乎是每家企业都会问的必考题。转职动机与服务热忱有关,动机明确,才能维系高度热忱。若回答:“我发现自己对前一份工作没有兴趣,反倒是服务业的特质很适合我。”这显示已经深刻思考过职涯发展方向。超过 8成的人回答:“我很喜欢吃、美食、旅行。”虽然这代表应试者对这行业有兴趣,但显然对工作本质不甚了解,很容易因预期过高,最后出现认知落差而离开,自然也会引发企业的疑虑。“你曾经有哪些机会发挥领导力? ”服务业需要的是全方位的“店长型人才”,不论向上晋升或培养团队,都需要领导力。都会特别留意过往工作是否有带人经验,就算是曾完成的项目或带过几个人的小团队,都可证明自己具备不错的沟通与管理能力。“你知道做这一行很累吗? ”很多人资主管担心应试者不理解实际工作时需要的速度和体能,结果一做就吃不消。因此,回答时, 最好表现自己对此已有充分了解和准备,例如:“我知道很累,要站 8小时,我也已经做好准备。”或者:“我 2 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 知道很累,但是希望更进一步了解细节。”这时大多数人资主管都会觉得你态度积极,愿意向你说明,当然获得工作的机率也会随之大增。“你想来从事什么职务? ”服务业需才孔急,愈来愈多企业采大举征才,一次提供多种职缺。但各种职务内涵差异大,选对工作, 才能做出兴趣与成就感。以餐饮业来说,人资主管会请应试者明确说明想担任的职务,是外场服务员还是内场厨房工作?再透过对话,判断你是否可以胜任。最好一开始就明确指出自己想争取的职务,让面试主管知道你做过“功课”。另外向企业说明自己“未来”计划担任的角色更重要,因为企图心强烈,清楚知道自己想走什么样的路,才是企业的理想人选。“你认为过往的工作经验,哪些可以运用在新工作上? ”很多人会直觉回答: “过去有某某累积,可以在新工作上发挥。”事实上,面试主管真正想知道的,未必是你过去的专业多厉害,而是当中有哪些与“服务”相关。林梅英举例,曾经有来鼎泰丰面试的人表示,平时在办公室很热衷替同事订便当,显示她喜欢“服务 3 /5 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- [ 标签: 标题]2016 人”,符合鼎泰丰要的人格特质,让她印象深刻。“你做过最疯狂的事? ”肯梦 aveda 零售营运协理戴羿秦表示,这个问题可以测试出应试者是否敢冒险、勇于突破舒适圈、乐于创新。不囿于现状,喜欢创造改变的人,才能带给顾客最有创意、最贴心的服务。“被服务的经