银行员工柜面营销心得体会.doc

银行员工柜面营销心得体会.doc银行员工柜面营销心得体会
银行员工柜面营销心得体会
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银行员工柜面营销心得体会
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银行员工柜面营销心得体会
“柜台营销” 是银行营销的一种促销手段， 从狭义上讲就是利用现有的柜台和人员， 为客户办理业务的同时， 把客户需要的其他金融产品推销给客户。 银行提供的产品其实质都包含着服务， 有的产品甚至直接表现为服务， 金融产品是银行提供服务的一种载体。 金融产品质量的好坏，除了增值以外，就是服务水平的高低。它也是客户选择银行的重要原因之一。那么，如何做好柜台营销，最大限度地满足顾客的需求，培养顾客的忠诚度，取得竞争优势呢 ?在长期的柜台服务中，有以下的几点心得体会：
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没有人会拒绝微笑
微笑，是自信的一种流露， 是无声的语言，传递着友好的信息，是人们交往中最丰富、 最有感染力的表情。微笑就是无往不利的武器。保持良好的心态，养成微笑的习惯，这对于自己毫无损伤，但却已经给别人产生良好的印象， 在别人的心中引起快乐的的共鸣， 使客户走进银行时感觉到扑面而来热情， 即使是初次到银行办理业务的客户也不会感到畏惧。只要我们真情付出，一定会得到回报，为别人带来快
乐，将使自己更加快乐。我们发自内心的微笑，已经很大程度的提高
了客户的满意度。
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知识就是力量
有一句话说得好：人与人之间的差别其实就是学习能力的差别。由于个人素质、经验、训练程度的差异造成服务水平的高低，要通过学习和培训，熟练掌握各种产品的特点和适用人群， 向客户作个性化的推介。掌握各项业务的操作规程， 提高自身分析和处理问题的能力，提高服务质量，增强客户的满意度和忠诚度，从而留住了客户，赢得客户的信任，营销也就成功了。
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换位思维，加强沟通
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充分利用自助设备，减轻柜台压力
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要有目的地将零散客户办理的简单业务引导到自助设备、网上银行、电话银行等渠道上， 适当减轻柜台人员的工作压力，可专门办理一些复杂业务，同时积极展开营销，这样，不但减少了排队现象，提高了办事效率， 也为客户节省下大量时间， 服务水平最终得到了保证。
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