物业住宅交房方案学习教案.ppt

背景(bèijǐng)介绍
交房是开发商所开发的产品接收市场检验，使之符合前期宣传并与客户预期达到一致的惊险一跃，稍有不慎，可能引起群体事件，对公司品牌造成重大影响。
交房指标是销售指标得到确认的标志，也是客户满意度指标的重要组成部分。
交房不仅仅只是工程或物业的事情，而是公司项目持续开发的重要节点，等同于开盘。从前期组织、交付到后期的返修，必须跨部门协作才能完成。
2016-10-30，我们将迎来00000项目的第一批次交房，这是00集团产品、品牌及000物业公司正式接受异地市场检验的开始，交房成功(chénggōng)与否对后期乐山项目势必构成深远影响。为保证交房顺利进行，物业公司拟定本交房方案，着重在于落实交房前后的各项具体事宜，问题预防、处理及风险防范。
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一、交房情况(qíngkuàng)介绍
1、交房日期：2016年10月26日－10月30日
2、时间(shíjiān)安排：8：00至18：00
3、交房地点：1号门右侧商铺（1/8号楼主入口）
4、交房目的：
① 完成00项目2016-10-30首批次的集中交房，在完成业主交房手续时，提高业主的满意度，提高公司形象，建立社区的良好印象。
② 积累项目客户，提升项目形象，增加项目人气，同时促进乐山项目后续项目销售。
③ 活动目标：
A、来访客户交房成功率达到80%以上。
B、参与客户满意度达到90%以上。
C、促进销售。
5、交房现场布置图（布置原则，业主手续办理单循环路线）
6、交房流程图（附后）
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二、交房工作(gōngzuò)的基本面
程序合法（工程验收备案、项目规划(guīhuà)验收合格、物业接管的有效性）
过程受控（闭环管理,工程\营销\物业的自查自纠）
合同附图、交房附图和现场的一一对映
共性问题的提前梳理与消化(xiāohuà)解决
在工程管理体系外的物业提前介入
集中交房
零星交房
批量返修整改、反馈、复验
催交
三、交房工作的管理重点
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四、交房领导小组职责(zhízé)分工
成立以公司总裁/总经理为龙头，工程(gōngchéng)管理中心、项目工程(gōngchéng)部、物业公司、营销中心、财务部、策划拓展组成的乐山交房领导小组；
总指挥：集团总裁/总经理级人员
执行总指挥：部门负责人、分公司负责人
组 员：各职能中心、业务中心部门经理、主管
配合单位：总包单位、分包单位
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交房领导小组架构图
总指挥：
乐山(lè shān)工程
总监
乐山营销(yínɡ xiāo)
经理
物业公司
总经理
财务部
经理(jīnglǐ)
执行总指挥：
人事行政
负责人
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2、交房领导小组的职责(zhízé)：
定期召开交房工作会议，统筹管理；参会人员为上述领导小组相关成员，会议议题为：检查计划的落实情况、按计划提出要求、针对突发性问题、延期计划的应对措施、对未完成计划的部门进行处罚；
审核交房标准、确定交房样板；
审核承接查验、交房流程、现场活动策划、统一说辞、应急预案、整改返修管控等重点方案；
协调交房相关工作，打通交房工作中的各个环节；
协调各方进行交房前的查验以及(yǐjí)工程整改工作；
督导各方按计划完成各项工作，促使交房顺利进行。
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3、成立物业(wù yè)交付前承接验收领导小组
成立由项目工程部、施工方、物业(wù yè)公司组成的“承接查验小组”，组织和协调各项物业(wù yè)交验工作。
组长：物业(wù yè)公司乐山项目经理、乐山项目工程经理
副组长：物业(wù yè)工程主管
组员：物业(wù yè)工程技工、项目工程师、施工方技工
承接查验小组职责：
1)按交房领导小组的要求完成交验工作；
2)组织培训承接查验的各类员工；
3)制订承接查验实施计划，确保承接查验工作按计划推进(tuījìn)；
4)办理物业承接查验相关的资料移交及各类记录；
5)将承接查验发现的问题分类呈送交房领导小组，及时进行整改完善，确保交房；
6)组织正式接管验收之前的验收准备工作；
7)组织完成接管验收工作；
8)完善验收遗留问题处理和跟进工作
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五、交房前其他准备(zhǔnbèi)工作
1、组织(zǔzhī)培训，提高团队的整体水平和协作能力。
由项目工程部组织(zǔzhī)对物业工程人员的培训，确保物业工程人员能够正常使用各项设施设备